企业危机公关研究

摘要…………………………………………………………………………………2

一、危机公关中企业与新媒体的关系……………………………………………………………2

（一）新媒体环境下危机公关的特点……………………………………………2

（二）新媒体在危机公关中所起到的负面影响…………………………………2

二、滴滴危机事件回顾……………………………………………………………3

三、新媒体时代下企业公关危机的原则及处理对策………………………………4

（一）新媒体应对策略………………………………………………………………4

（一）充分了解和利用新媒体………………………………………………………4

（二）培养企业危机管理人才………………………………………………………4

（三）提前准备危机管理预案………………………………………………………4

参考文献………………………………………………………………………5

摘要：新媒体时代下，信息传播具有快速及时的特点，热点事件也极容易被发酵，如若发生企业危机事件，必会涉及到危机管理。作为企业管理中的重要环节，不论是否面临危机，都要完善企业内部的公关体系和安全体系，防微杜渐，以免意外。近期，关于滴滴乘客遇害的新闻引起社会争议和批评，给滴滴出行公司带来极大的负面影响。及时进行危机公关，是滴滴出行平台的关键举措。本文在这一背景下，展述滴滴出行的危机事件，对企业危机管理内容进行概述，再着重分析滴滴出行的危机公关中的新媒体策略，为类似研究提供参考。

关键词：企业公关危机；产生原因；对策

在新媒体时代下，以微博、微信为代表的社交新媒体，适应了现代社会快节奏的生活方式，显示出了巨大的影响力。在新媒体的作用下， 企业对于危机的演变趋势以及由危机所带来的舆论的掌控也越来越难。本文以华为“闪存门”为例，详细的探讨企业面对危机时的策略。

一、危机公关中企业与新媒体的关系

（一）新媒体环境下危机公关的特点