答辩问题
问题1、与传统营销相比，社交媒体营销有哪些特点和优点？
答：在互联网技术飞速发展的时代，社交媒体覆盖的范围越来越广。现利用社交媒体进行营销已经成为企业的重要渠道，企业都运用社交媒体进行产品宣传推广、品牌塑造，以取得相较于传统媒体营销更显著的营销效果。企业社交媒体营销通常具有以下几个特点和优点。
主动参与度高
企业使用社交媒体营销很大一方面是社交媒体大大提高了消费者的主动参与度，给消费者提供了创造和传播内容的机会。现关注企业的消费者不再是单纯的受众，他们可以主动参与企业的营销活动及过程，对企业发布的内容可以进行创作再传播。
双向沟通，互动性强
传统媒体是内容由媒体向消费者单向传播，而使用社交媒体营销，其内容可以在企业和消费者之间进行双向传播，可以在消费者之间进行网状传播。这使得企业与消费者可以进行联系对话，使企业与消费者之间可以互动交流。
融合连通，关联性强
在互联网时代的大环境下，社交媒体有着强大的融合连通功能，它可以实现多种媒体之间的相互关联。社交媒体平台整合了文字、图片、音视频多媒体等内容，促进它与传统媒体或其它网络媒体通过链接实现相互配合并整合起来，使企业达到更好的营销效果。
4.“病毒式”传播
社交媒体有着强大的网状人际关系结构，其传播速度非常之快，传染非常之强，短时间内就可以形成网状扩散式传播，实现一点对多点的传播。那么企业就可以利用社交媒体，将承载企业或产品的有故事性、有价值性的内容在用户之间网状传播，如同病毒一样传播给消费者，很快就能得到好的营销效果。
问题2、如何科学评估社交媒体营销的效果？
答：在现代社会生活对互联网技术依存度越来越高的今天，社交媒体技术也不断发展，可以从以下两个方面进行科学评估：
企业首先需要为此次营销设立目标，想要达到什么样的营销目的。企业可以设置此次营销的目标版图，设立初级目标、重要目标、最终目标，再根据不同的营销目标构建不同的衡量指标，并重视优先考虑的衡量指标，从而使企业在营销开始前就准备好相应的目标和指标来测量营销效果。
在数据化时代，数据管理分析是科学帮助企业评估营销效果的利器。企业应当利用数据分析工具，根据所确定的目标，跟踪和监测衡量指标，记录此次营销活动的具体数据，并一一进行分析。例如现在的微信公众号数据分析功能添设了APP下载卡片，企业可以自主选择，区分用户，在用户资料的基础上对用户短期和长期的购买或消费行为进行数据分析。从而帮助企业分析目标，评估营销效果。
问题3、社交媒体营销可能带来的负面影响有哪些？企业该如何防范？
答：由于社交媒体有着强大的网状人际关系结构，而企业使用社交媒体营销依托这一优势可以让信息进行网状传播，但企业如果运用不当的话，或者产品质量问题，都会产生负面的影响。对于企业来说，是很难控制信息传播的方向与内容，以及传播的速度和范围，而企业无法及时采取相应措施，很有可能负面的影响持续发酵，造成巨大损失。因而，社交媒体营销可能带来的负面影响有以下几个方面。
危害企业声誉甚至生存
虽然社交媒体可以承载企业的品牌信息或产品服务，但可能因为信息内容质量或者产品质量不过关，也有可能因为不良的公关危机处理并且冒犯到消费者。这些情况一旦发生，各种负面的信息就会像病毒一样蔓延，在各种社交媒体上引起热议，甚至经过各种新闻媒体转载及放大，很容易就会危害到企业的声誉，甚至有可能危害到企业的生存。
破坏消费者对于企业的信赖
企业使用社交媒体营销，如果企业的产品或服务出现问题，企业又没有正确与消费者沟通的话，甚至夹杂虚假信息，那么很有可能这些问题将会社交媒体平台上大范围的传播，并且不断地放大。消费者通过些传播会产生反应，很有可能就会因为产品或服务问题、虚假的信息而不信赖企业，从而影响消费者的购买。
导致企业的营销效果不佳，影响企业收入
现社交媒体营销是企业的重要营销渠道，不少企业都会在社交媒体平台上开通相应的账号，但很多企业仅仅设置一个账号，并随机发布一些企业信息，却没有注意在信息内容碎片化且繁复量大的社交媒体平台，无创意无价值的内容都不会引起消费者的关注及传播，最终影响企业的营销效果，不能获取潜在的客户及带来相应的收入。
社交媒体营销可能给企业带来上述的负面影响，但不应该害怕社交媒体营销。毕竟，社交媒体已经是社会的重要组成部分，并且还在不停地发展，所以我们可以从以下几个方面来防范风险及危机。
毫无准备地进入社交媒体是鲁莽的做法，而且企业在社交媒体传播速度与方向不可控的情况下，就必须要有风险意识；在进入社交媒体前，预料可能的风险，重视对潜在风险的评估，从源头做相应的准备，并且准备越充分，越能使企业的负面影响降到最低。
建立相应的危机公关预警机制，其中包括沟通团队、随时准备应对危机的措施、基本的常见问题（FAQ)制作、合适的统一的发言人等。当企业发生危机时，就可以第一时间做出反应，收集事实情况，及时去控制危机的蔓延，避免危机带来更大的破坏。
社交媒体营销需要创造好的、有价值、有故事的内容支持企业的营销活动。企业应当尽可能使传播的内容信息视觉化，最大化增强内容的可视性，内容的形式要丰富化，既要有文本、图像，又要有多媒体素材，这样才能通过社交媒体平台进行网状传播，将企业的产品传给消费者，从而取得好的营销效果，并引起消费者的关注，黏住现有客户，加强对企业的信赖。
