中小企业（或民营企业、国有企业等）员工培训现状与对策分析2015(三)

     A店内部设立了专门的培训组织，由人力资源内部有专门一名同事负责员工培训方面的工作，因此培训工作由人力资源部下辖的培训组负责开展。在培训工作的开展过程中，由各卖场楼层的商品部经理负责配合培训工作开展中的人员安排等培训开展工作。A店内设置专门的培训队伍。但是由零售业的低利润率现状决定了A店培训讲师以内部培训讲师为主，一般不会有外聘讲师。日常培训工作以单店内人力资源部中培训组负责培训人员为主。在整个培训过程中，营运部门的资深管理层也会客串讲师。

    2.A店培训内容以公司文化和岗位职能为主

    A店员工培训内容主要以公司文化、基本岗位职能为主，目的就是让员工了解并认同公司文化，同时具备基本岗位职能，满足岗位工作需要。通过图1可以看出100%的员工都接受过员工文化和新员工入职培训，只有一半的人参加过新业务及新知识培训，只有30%的人即管理层培训主要以管理技能及方法为主，同时会对一些相应的管理工具的使用进行培训，目的是为了提升管理层的管理技能及对团队和整体的掌控。也就是说，A店在员工职业发展培训方面有一个盲点，在接下来的日常工作中，更应该关注员工的职业发展，只有这样才能更多的留住优秀人才。

     图1关于A店培训内容调查结果

    3.A店培训的对象集中在一线员工

    Ａ店员工的培训主要是集中在入职新员工，主要是为了新员工更好的了解企业的规章制度和所在柜台岗位的销售技能。对于员工以上的层级如商品部经理和柜组主任没有具体的培训计划和培训课程，对于新员工的培训进行考核，其结果反馈给人力资源部培训组，培训组根据考核情况又反馈给人力资源部，人力资源部经过整理汇总分析交由总经理审批查阅。一线员工经过培训和考核，可以更快的融入企业并且能更快的为企业带来经济效益，所以企业的培训重点在于企业一线员工。

    ４．只有20%的员工参加过培训

    培训需求分析是员工培训工作的第一步。只有了解员工的真正培训需求，才能做到有的放矢，才能更好地做好员工培训工作。员工培训需求般通过谈话或调查问卷的方式获得。通过问卷调查从图中可以看出只有20%的员工参加过公司的培训需求调查。这也就是说A店员工培训需求调查的落实十分不到位，不能很好的根据员工的实际需求来制定培训计划，从而进一步开展培训工作，影响培训效果。A店更应该重视培训前的培训需求调查，深入员工内部，了解员工真正的需求。

    

    图2 关于A店是否进行培训需求调查结果

    5.A店培训效果的评估工作流于表面

    A店检验培训效果的主要方式主要是以培训后的考试成绩、培训学员的满意度调查、培训学员前后绩效及表现差异来检验。A店对于培训效果的评估工作流于表面，针对培训效果的评估，A店没有有效的培训效果培训评估机制，培训效果不直接于培训讲师的绩效或奖金挂钩，也不重视员工培训满意度调查。同时培训结束后，只有较少学员会以学习总结的方式米对此次培训进行总结，因此该检验方法也较为少用，从真正需要达到的培训效果方面来讲，培训结束后，学员制订培训总结，一段时间后，对其进行总结，同时，上级管理层或者人力资源部观察培训学员前后绩效及其表现差异，这才是检验培训效果的最佳方法。

     图3关于A店培训效果检验情况调查结果

    四、A店员工培训现存问题及原因分析

    (一)培训师的水平有待提高

    A店培训师一般为在内部管理者中挖掘，培训水平参差不齐。一般都是按照培训教案进行固定模式培训。缺乏创新性和新培训内容，照本宣科。久而久之员工培训流于形式，作为企业人才机制中最重要的一个枢纽环节，培训师的作用可以说是举足轻重。企业每时每刻都像新陈代谢一样，进行着人力资源的补充、筛选与重组。新进人员通过零售培训讲师系统讲解，可以将自己的性格、爱好、特长、能力与A店的实际需求相结合，从而能够最快捷高效的磨合到商场的整体运作中来，企业培训又是企业人力资源开发战略的重要组成部分。企业培训已经成为提升企业核心竞争力的一条重要途径，所以说拥有专业的培训队伍是公司面临不小的问题。也是公司发展壮大的必备条件。

    (二)培训内容过于流程化，着力增加员工职业生涯规划和发展培训

    大部分员工进入A店后，都进行岗前培训，培训内容主要包括企业文化，所在岗位技能培训，销售技巧以及接待顾客技巧等，但是缺乏对员工职业规划以及个人发展的需要，从而试着员工个人目标与企业发展目标不能相协调，会导致员工缺乏进取心和责任心，不利于员工的个人成长，容易打击员工工作积极性，A店应该提供更多的发展空间和学习机会给员工，将企业自身的发展与员工个人职业生涯发展相结合并协调一致，从而实现企业和个人的双赢。

    企业的发展离不开全体员工的同心同德与同甘共苦，离不开能使员工为之自觉奋斗和奉献的企业理念。员工只有在奋斗的过程中与企业的目标保持高度一致，具有"企兴我荣、企衰我耻"这一共同的企业奉献理念，才能加快企业的发展速度，才能使企业的核心竞争力得到有效增强，所以说培训内容需要得到进一步的补充和完善，使之更好服务于企业。