5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

    6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

    7、积极推销并努力完成销售任务。

    8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报销售部经理。

    9、接收散客的临时入住及预订。

    10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

    11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。

    12、提供各种问讯服务。 从能力和业绩两个方面对员工进行考评，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，权重分配：领导评定占60%，同级评定占30%，自我评定占10%。

    1、遵守饭店的规章制度，结合本部门的工作实际，确保有效实施。

    2、完成所有前台接待及收银工作。

    2、协助客人解决各种困难，确保住宿客人满意率达到99%及以上。

    3、确保与其他部门联系通畅，沟通及时，传送信息率100%。

    4、服务到位，收费准确，收款差错率控制在0.01%。

    6、业务学习每月不少于2次，对工作中的失误，有深刻认识。

    7、交接班记录本，记录事项准确率100%。

     8、出勤率达到98%。

     9、完成本月销售任务100%以上。

    六、岗位权限

     1、有权对本部门及上级部门提出合理化建议和意见。

     2、前台备用金使用权。

     3、对酒店管理软件使用权。