内容摘要
物业管理在我国兴起的时间并不长，是近十年来适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。随着我国国民经济的快速增长，物业管理的发展十分迅速。目前，我国物业管理企业数量已有1万多家。在其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。 在市场经营条件下，物业管理企业之间的竞争日趋激烈，其实质就是企业综合实力的竞争。如何提高企业的综合实力，使企业在激烈残酷的竞争中求得生存与发展， “物业管理企业要想在竞争中胜出，就必须取得竞争力的核心问题----创新。
何为创新？所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
物业管理企业要想在市场竞争中保持持续的优势，就要不断审视自己和竞争对手，不断学习和创新，不断培育、维护和提升自己。它是企业赖以生存与发展的灵魂，物业管理企业应当从形象、文化、技术、品牌、产品和人力资本等方面树立自己的独特性。
关键字：物业管理 管理服务 创新
如何增强物业管理企业的创新
管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。我国物业管理行业的现状决定了其发展的方向和目标，应该是走出一条服务创新的道路。提高物业管理的服务质量，必须完善服务质量的全面管理措施。提高物业管理的服务质量，要适应物业管理的服务质量特点，缩小社会对物业管理服务需求与服务质量之间的差距。提高物业管理的服务质量，必须全方位对服务质量管理进行控制。
管理观念的创新
据统计，珠海市共有物业管理大企业 20多家，小的数不尽。拥有二级资质的企业只有几家，三级资质企业也为数不多，其他物业管理企业的平均管理面积只有几万平方米。珠海市规定， 2 万平方米以上的新建项目必须进行招投标。而在招投标中，低资质的企业根本就没有优势。新项目市场基本落在了为数不多的几家本土大企业的手里。那么，这些小企业的市场在哪里，除了新项目外，物业管理的市场还很大，包括没有实行物业管理的旧小区、机关后勤、国有企业辅业改制、工业厂房、仓库等等。目前珠海市的物业管理企业大多数都是开发商的下属企业，或是开发商控股公司，这些企业大都习惯于盯着自己的公司，不习惯对外拓展，可是形势变了，所有的物业管理企业必须逐步学会自己到市场上找项目。
本土物业管理企业要有清醒的认识，要进行理性、科学和长远的战略思考，要提高管理水平，提升服务品质，打造良好品牌，塑造企业形象。要强化竞争意识，提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中逐步走向成熟，去创新，去拓展，要使企业上台阶，上档次，把企业做大做强；。
物业管理者要实现承诺到户。对不兑现承诺、工作效率低下者，形成及时调换机制，把物业服务作为一种垄断的现象通过制度予以杜绝，实行承诺到户的基础是服务价格的公开化，公开的价格有利于公开的竞争，也有利于公开的接受业主的评价。
二、管理服务的创新
建立完善物业管理的服务质量管理体系，要以全新的理念、最新的信息、以客户更高层次的需求推出更新更高的承诺。服务质量管理体系就要对新的承诺实行强化管理，使客户在服务质量管理体系中不断地享受到更高层次的满意。作为业主，你对小区的公共资源收支情况了解吗？除了大家熟知的广告费，其实还有在小区内摆摊的摊位费、停车费等收入都该归小区全体业主所有。那么这些费用，每年实际收入多少，用了多少，用到了哪里？对很多小区业主来说，公共资源用于经营性的收益以及收益的管理使用，都是一本糊涂账！
（一）、开发商自建自设物业公司对自己有诸多好处，却直接损害了业主的利益。主要表现在以下几方面：一是开发商自建自设物业公司，有利于安排自己公司人员。由于这些人员许多是非专业人员，所以开发商设置的许多物业公司资质差，人员素质低，管理不到位，用户意见大；二是开发商在建房期间并不组建物业公司，待房子建成后，再组建物业公司，安排公司人员。物业公司没能在建房期间提前介入，物业公司人员对工程质量及事故隐患不掌握，结果大量的工程后遗症给百姓留下住房难心事；房产公司承诺业主却难兑现的危害，一大部份开发商向业主售房，便从多方面对自己的商品做出较多的承诺，在开发商做出的各项承诺中，物业管理无论如何是其中一项很重要的承诺。但是在业主迁入新居之后，开发商所做的承诺往往却很难兑现。这些难以兑现的承诺不仅包括工程质量上的问题，还包括物业管理服务质量上的问题，从工程质量上来看，如：水、电、气不通，下水堵塞；塑钢窗质量差，缺边少角、封闭不严、配件不全；天棚裂纹、墙壁长毛、地面水泥标号差等，给业主造成众多的难心事。物业公司无作为，不深入用户，不征求用户意见，不把用户疾苦挂在心上，态度蛮横，不热心为用户排忧解难。特别是有些开发商自建自办的物业公司，无作为的问题更多。
承诺难兑现之所以成为顽疾，主要是因为建与管不分。要想真正向业主兑现承诺，开发商就要为物业管理部门创造提前介入的良好条件，使开发公司与物业管理部门都能真正了解承诺的内容与要求，特别是要有实现这些承诺的得力措施。为此首先要立法，要给物业管理部门提前介入从政策上做出明确规定。物业管理部门提前介入掌握工程质量情况，及时发现事故隐患，为建设单位与施工单位当好参谋，起到“软监理”的作用。建管不分、承诺内容不清、建管交接手续不完备，承诺势必难以实现。建设单位任务是建设，物业公司的任务是管理。物业公司早期介入，可以做到承前启后，使二者不脱节，二者均收益，共同努力完成对业主的承诺。
（二）、就小区内的各种宣传广告的收益方面来说，现在的物业物业管理企业将小区各项的广告收费据为已有，不少小区墙体粉刷广告、灯箱广告、橱窗广告都大量存在，其中有减肥类的药品广告、省城部分商场的打折信息和办公用品广告等，小区内除了有专门的广告牌位外，读报栏的上方也被各种广告占据，甚至小区门口的长条木椅上的背面，也打上了广告。小区内做广告是广告投放的一种常用方式，它以其低廉的价格、较高的投资回报率赢得不少广告商的认同。对于小区的广告收入归属问题，业主们从没考虑过。甚至有部分业主表示：“小区的广告收入和我没有什么关系吧！以前有很多数的业主并不反对在小区内做广告的行为，但现在业主的思想已经和旧的思想不一样了，小区户外广告载体的产权属于业主，因此广告收入也应该归业主支配。“你在我家房子外墙体上做广告，当然应该支付我一定的费用，物业管理部门独吞广告收入，显然不合规矩。
（三）、习惯了为汽车付各种费用后，很少有人仔细琢磨停车费的问题，尤其是小区内停车费的问题，小区的物业管理公司在小区内的公共路面上划定车位，然后让业主停放车辆，并向业主收取每月的停车管理费用。其实当初业主在购房时，房产公司已经将小区内的公共用地分摊到了每位业主的身上。多数业主表示，每年都要向小区物业公司交一笔不少的停车费，但从未看到物业公司所收停车费具体用途的公示，业主们开始质疑自己所交的费用是否合理。最让业主们难以接受的是，车辆在小区内受损后，收了停车费的物业公司并不负责赔偿。
物业管理部门应该将这些收入用于完善小区的公共设施小区。怎么发布广告，收益如何分配，应该是由业主说了算，至少需要业主参与决策，多数小区的业主委员会都缺乏对物业收入的监督，因此无法真正监督物业收入的用途。物业管理企业的物管部门应向广大业主表示，还可以专门设立接待广告客户部。不能由物管部门一口答应，对于小区内的广告要实行一定的控制，不能有对小区的环境有所影响，特别是对现在的中小学生的心理产生的各种幻想。广告全部都要通过通过业主委员会同意，广告的收入暂且由物业管理企业保管，小区物业管理部门可以扣除３０％的管理费，其余的应该归小区全体业主所有，可以用做小区的公共设施维修基金。把停车费的一部分作为全体业主的共有基金等形式储存起来，用以公益事业支出，物业管理部门应该将详细的账目公布出来，让业主心里有个数。物业管理部门只有的辛苦付出，让业主们都看在眼里，记在心上，物业管理部门的辛勤劳动一会换来了业主的理解和关心。，这样才能使业主们觉得生活在一家大家庭里面。
除上述几个方面外，物业管理企业的创新还有其特别的地方。总之，创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、 “老框框”，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动我国物业管理的不断发展和完善，为我国的物业管理事业奉献自己的聪明才智
