海宁市中心医院医患关系现状及分析

摘要

自省卫生计生委实施开展“双下沉、两提升”工作以来，在医疗资源有效配置、县级医院服务能力提升等方面成效显著。

2011年，浙江省人民医院全面托管海宁市中心医院，在全省范围内率先开展优质医疗资源下沉。和省内多家托管医院一样，7年多来，中心医院依托浙江省人民医院的精准帮扶，以信息化为手段，不断推进精细化管理，优化服务流程，提升服务品质与内涵，医院的竞争优势、综合实力、品牌形象及社会影响力得到显著提升。

在医联体的建设中，省级医院下派的管理者自身面临着从单一的专家型学者转型成为复合型医院管理者的问题。在托管医院的具体管理工作中，又面临着托管医院的质量安全如何强化，学科建设如何推进，人才队伍如何培育，品牌文化如何定位等一些共性问题。

海宁市中心医院作为省内比较早的托管医院，在建设与发展的过程中，深有体会，非常希望有一个可以相互探讨与交流的平台，来促进管理者的成长和托管医院发展。在此基础上，首届“市县级医院院长沙龙”应运而生，并受到来自浙一、邵逸夫、省人民医院、省肿瘤医院、杭州市一等众多著名三家公立医院的托管医院院长的青睐与参与。

人才队伍培育是医院发展的关键

人才是富国之本、兴邦大计，如何聚天下英才而用之，是每个单位发展中的重要课题，更是各家托管医院亟待解决的问题。

浙江省人民医院黄东胜院长作了《医院院长的人才观》专题讲座，阐述了人才是医院的核心，人才战略是医院核心战略。优秀人才是医院安身立命的根本，也是医院最应重视的战略资源，同时人才应与医院具有共同价值观，并强调了引进人才与本土人才的平衡的重要性。

-医学院附属邵逸夫医院富阳分院徐勇副院长说，在“双下沉、两提升”政策的指导下，希望可以进一步激活托管医院现有的资源，推动医院的快速发展，其中最主要的就是人的资源。

杭州市第一人民医院集团大江东院区马建忠院长谈起下沉管理者的一个重要作用就是招人、留人，下沉的专家在下沉技术的同时，更要注重人才的培养。

医疗服务能力提升是医院发展的根本

医疗服务能力和医疗质量的提升是各个托管医院的管理者面临的最迫切的问题。DRGs以数据说话，为医疗质量的评估提供了一个科学的评价体系，有助于激励医院进一步加强医疗质量管理。

省卫计委医政处俞新乐处长作有关《DRGs的基本原理及在医院管理中应用》专题讲座，强调DRGs的核心在于提升基层医院医疗服务能力，病案管理要参与到医院的管理，关注重点学科和重点病种，进行统计分析。

浙江省肿瘤医院台州院区孙旦江副院长深有感触，“上级医院针对基层医院薄弱学科下沉专家帮扶，基层医院医务人员通过赴上级轮训学习，共同提升托管医院医疗服务能力”。

文成县中医院周建飞副院长则采用文化、技术、服务和能力的全面对接，提升医疗质量。

各托管医院的院长畅谈基层医院管理，就基层医院医疗质量提升、管理理念转变、人才队伍建设、医院文化培育等问题进行了深入的讨论。

省级医院管理下沉、技术下沉、资源共享，托管医院医疗服务能力快速提升，人才队伍梯队初步形成，逐渐实现与省级医院管理服务同质化。这两者之间拉力和推力的相互作用，在推动“双下沉、两提升”继续走深、走远、走实的过程中极富生命力。

省级医院下派的，沉在基层的管理者和专家团，依靠着省级医院的优质资源，结合各个托管医院的实际，躬身前行摸索创新。

正如陈亚岗院长和刘利民书记在总结时讲到的那样，“我们都是有情怀的人，既然选择了‘下沉’就全情投入，为解决医疗发展不平衡努力，让有医疗需求的基层，得到享受到优质的资源。希望市县级医院院长沙龙可以成为开放的平台，不驰于空想，不鹜于虚声，思成、惟学、雅正。更加希望未来能够形成一个市县级医院院长联盟，为托管医院的管理者提供一个探讨交流、互相启发、共同成长的平台。”

关键词:   医患关系;  医疗服务； 医患保障

目  录

摘要……………………………………………………………………………1

海宁市中心医院的背景

海宁市中心医院的简介

海宁市中心医院的利益关系视角下的医患关系现在分析

海宁市中心医院的医患关系的特点

海宁市中心医院的医患关系管理的模式

海宁市中心医院的医患关系管理存在问题解析

影响海宁市中心医院医患关系管理的原因探析

海宁市中心医院服务态度

海宁患者就医经济压力大，维权意识增强

海宁市社会医疗保障制度存在诸多问题

海宁市中心医院的利益关系视角下构建和谐医患关系的思路

海宁市中心医院的医患关系的立法取向

海宁市中心医院的第三方介入解压医患关系

海宁市中心医院的建立以患者为中心的反馈渠道

海宁市中心医院的完善社会医疗保障体系

参考文献

致谢