JSP开发一个客户关系管理系统

^论文字数:18862.页数:73

 摘 要

 本课题介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，一个典型的数据库开发应用程序,由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理5部分组成。本系统是Intanet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
 
关键词 :Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层

Abstract
 The issue introduces us how to use the JSP  for developing a customer relationship management system . basic information maintenation,customer information maintenance,customer sevice ,information query,system Management are composed of the typical database development Application Development .e-commerce customer relationship management is based on intranet. With the enterprise management and e-commerce and information technology highly integrated,help enterprises establish maket management system facing the fierce competition in the market environment of integration in the world economy.establishing custcustomer-centered and market-centered management system to take the reins the effective management between enterprises and customers to improve customer loyalty and achieve customer value maximization. Thereby enhance their core competitiveness. To survive enterprise development, it must be closely related with the customer to establish good relations, develop new customers, enterprise quality products, quality services, good credit to attract new customers; maintaining ralationship with customers including the old customers to develop standardize management style , warm customers care, efficient customers service to enhance loyalty of old customers. Consequently, customer management system comes into being.
 
Key words : Struts framework, Struts framework of principles, patterns, layers, Persistene layer, services layer, control layer.
 
 
 
 
 
 
 
 目录
 摘 要 I
 Abstract II
 第一章 绪论 1
1.1系统开发背景 1
1.2 基于WEB的概念 3
1.3  Eclipse的概述 4
1.4 J2EE 的四层模型 5
1.5 本章小结 6
 第二章 系统分析 7
2.1 需求分析 7
2.2 可行性分析 7
2.3本章小结 8
 第三章 总体设计 9
3.1 设计目标 9
3.2 开发及运行环境 9
3.3 项目规划 10
3.4系统功能结构图 11
3.5技术准备 12
3.5.1 Struts 12
3.6本章小结 18
 第四章 网站运行结果 19
4.1网站首页的运行结果 19
4.2类的分布 20
4. 3基础信息维护模块设计 21
4.3.1工具层的实现 21
4.3.2样式层的实现 21
4.3.3持久层的实现 21
4.3.4 服务层的实现 22
4.3.5企业类型设置控制层的实现 22
4.4 本章小结 23
 第五章 运行结果 24
5.1本章小结 29
 第六章 具体的操作步骤 30
6.1第一步 安装jdk 30
6.2第二步 安装Tomcat 30
6.3第三步 安装microsoft server2000 30
6.4第四步 安装eclipse 30
6.5第五步 配制web.xml和struts-config.xml文件的配置 31
6.6第六步 具体业务逻辑层的编码 31
6.7第七步 完成调试程序 31
6.8本章小结 31
 第七章 总结 32
 致谢 33
 参考文献 34
 附录一：数据表 35
附录二: 主要功能的程序代码 44

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