怎样做好顾客的忠诚度与满意度

 怎样做好顾客的忠诚度与满意度
【摘要】近年来，电子商务也逐渐成为我国经济生活中的一个热门话题。国内出现了网上商城、网上超市、网上书店等一大批网络零销售，电子商务、上网购物也被炒的沸沸扬扬。电子商务就是利用先进的电子技术，从事各种商业活动的方式。它是代表了网络技术的全新发展方向，具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点。
      随着社会的进步，竞争愈演愈烈。商家在如何留住顾客做着很大的努力，也是一个需要重视的问题。按照传统的观念，通过建立顾客的忠诚度而留住顾客是每个商家的稳定模式。对于顾客满意度的培养，进而获取利润并实现企业的长期发展。而现代的运营模式是顾客忠诚度建立在满意度的基础上，在做好顾客满意度的同时追加顾客对企业忠诚度的培养，为企业做了长久的打算。我有自己的网店，所以清楚产品的价格、质量，以及客服对顾客都是起着决定性作用。而且定性的刺激顾客的购买其他产品的欲望。如送小礼物、免邮、包邮等。所以，电子商务提供给顾客的服务具有一个明显的特征：方便。
【关键词】电子商务 满意 忠诚 方便
      电子商务确实给人们带来了极大的方便。对于商家来说，采用网络销售的方式，可以降低采购成本，减少存货，缩短生产周期，降低营销费用，从而提高了企业的知名度，改善企业的经济效益与竞争力；对于我们消费者来说，节约了购物时间，突破了时间与空间是哪个限制，在价格上可以享受更多选择的自由和优惠。商家在做到让顾客满意的同时还愿意再次来消费，说明真诚的为顾客服务了。
     目前网上的零售巨头：亚马逊，他就做到顾客的忠诚度与满意度结合。还有网上的二手市场—Chay，也是相当不错的。

     一：电子商务的涵义
    电子商务大致可以分为广义与侠义。广义的电子商务指利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府联接起来，进行各种商务活动。也指电子业务（EB），包括市场分析、客户管理、商品管理、企业决策等。侠义的电子商务单指电子交易（EC）,即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售、到最后转账、清算、服务的全过程。电子商务具有明显的特点：信息化、虚拟化、全球化、社会化四个特点。但同时电子商务也有着自己的优越性，降低交易成本，减少库存积压，固定企业改善管理、提高企业效益。还有着令人惊奇的是，电子商务使你的企业以最小的代价，甚至是零的代价，走上国际互联网。
 二：在电子商务环境下怎样提升顾客的满意度
 顾客满意度是一种心理活动，是顾客感受到自己利得与利失的一种感知。也叫做顾客价值。企业要在经营的方针和目标中体现出“吸引更多顾客”和“不断提高顾客满意度”的思想。要让员工明白顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者。
 （1）、产品价格的高低

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