电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨

电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨

电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨
[摘要]:随着网络的普及化和电子商务的飞速发展，越来越多的人愿意尝试新的消费方式，那就是利用网络来选购各种各样的产品。同时许多公司也如雨后春笋般的涌入到电子商务的领域，如何培养忠诚的顾客，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务的形势，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。
[关键词]：电子商务网络营销客户忠诚个性化
电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境,像在市场营销环境下一样，电子商务市场环境中也必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键之一。
1.电子商务的特征
电子商务活动通过互联网展开，由于互联网信息流动不受限制，具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。电子商务有着传统商务方式所不可比拟的优势--低成本高效益。而且易于与消费者建立长期良好的关系。
2.电子商务环境下的顾客忠诚
2.1.1顾客忠诚的定义与特征
在营销实践中，顾客忠诚是顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。也是指客户对企业产品或服务的依赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
由于在网络环境下,网络顾客忠诚在建立和保持方面都比传统商业模式困难，但是网络技术队网站商品提供了技术支持，使企业便于对客户进行数据管理，此外，企业还可以在任何时间、地点与任何潜在的客户进行沟通交流，在这一方面，网络上建立和管理客户忠诚又具有比以往更加容易的特点。
2.1.2顾客忠诚度
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
2.2网络营销中客户忠诚的战略意义
随着电子商务的迅猛发展，顾客忠诚已经成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾

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