电子商务化的顾客满意度与忠诚度

电子商务化的顾客满意度与忠诚度

[摘要]电子商务产品可分为网站媒介，软件，客户端等，客户对于电子商务产品的偏好及推广，我们可以简单地将其称为产品的满意度与忠诚度。当今社会现阶段的电子网络结构当中，存在各种各样的行业竞争，企业想要针对电子产品的服务提高客户满意度及保持客户忠诚度，值得各企业继续深入探究。然而，仅仅的客户满意度并不意味着同等的客户忠诚度。

[关键词]满意度 忠诚度 一体化
[引言]对于一体化的含义表述，我们可通过一些具体分析内容对其进行归纳。同时，我们可以了解到，客户使用产品后而感到被满足，是客户对单个行为的印象总结；而在客户重复或继续使用产品后，依赖性的强弱，我们将称为忠诚程度，如何有效通过结构整合，最终达到一体化来满足客户的依赖需求，下面，我们来逐步去认识这种结构关系。

客户的实际需求
 使用产品的终端，我们归纳为用户。企业有效分析并针对客户的用意及需求来完善一系列的服务，是所有营销策略的起始点，电子商务领域亦如是：
 客户定位
 在电子商务网络中，企业服务商除需要了解客户最基本最深层的购买需求及使用动机外，与客户之间高效的互动性、简便省时及提供个性化服务都属于企业服务商的重点分析范畴，充分掌握客户的需要，可更高效地达成与客户间的交流和定位客户群。完整的客户分析，除更好地将电子产品进行市场定位外，对我们如何为客户开展一系列服务，都提供了良性的方向与基准。
 产品销售
 在营销过程当中，出一般性营销外，我们可以使用各种形式的营销活动或促销推广，来提高成交率。在营销当中，我们同时应重视客户是否满意购买过程。
 建议客户群数据库
 关于客户群数据库，是将正在以及潜在的客户，通过数据库形式分门类别进行管理，能更深层次的把握客户需求及消费心理。通过一系列的数据归类整理，企业服务商可对电子产品在消费市场上进行相应的细分或调整，以进一步吸引招揽新客户，关怀老客户。
 思考换位
 由于电子网络市场上，充积着大量同类的电子产品，客户在消费或正式使用电子产品时，是会存在个性化倾向的。企业服务商可从客户方的思维理念出发，代入客户角色进一步开展需求性或使用性的思考，提供更优良的个性化服务，以满足各层面的客户需求。
 客户反馈
 在客户使用过程当中，完善的客户意见收集及信息反馈，已是各高端企业服务商的服务基准之一。有效地进行与客户的服务型交流，可更好分析自身产品的性质优劣，是优化产品功能的重要途径。产品质量反馈与跟踪，是对客户关怀性的行为，是客户满意度及客户忠诚度提升的关键所在。
 扮演客户
 除产品使用的实际客户反馈外，企业服务商也可通过客户角色扮演方法，自身体会使用产品过程，了解产品自身价值，及时完善弊端。所谓知己知彼，一切市场营销，最终都是以客户思想作为为导向。

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