电子商务诚信体系构建的思考

电子商务诚信体系构建的思考

[摘要] 诚信的基本含义是践约、守诺、无欺。诚信原则是个人的立身之本，社会发展之规。任何领域都需要健全的诚信体系。当然，电子商务也不例外。随着电子商务的迅速发展，网上购物的快捷和方便逐渐被人们认识。但是，商家和商家并不见面，没有完整的法律法规，所有的游戏规则都是从零开始，这使得诚信问题成了这个行业成败的关键。过去十多年，中国电子商务经历了一轮高速发展，但交易安全和诚信问题也正在使得整个中国电子商务行业进入一种相对国外更为混乱的状态。电子商务渴望进一步发展，诚信已成为一个无法回避开的问题，它成为制约电子商务发展的最大瓶颈。由于电子商务的诚信问题开始受到人们的关注。本文基于对我国电子商务诚信的重要性和现阶段状况和问题与原因的分析，提出了构建我国电子商务下的诚信体系的建议。
[关键词] 电子商务 诚信体系 诚信缺失

 一 、诚信的重要性
 电子商务以超出人们想象的速度发展。而这十年的电子商务历程走下来，得出一条黄金定律：诚信是金。正如一位网商所说：因为互联网上人们最担心的是诚信，所以在网上做生意，需要做好的其实只有一件事：用一切机会证明自己的诚信。没有诚信的电子商务就是犯罪场所。
 令人担忧的是，电子商务高速发展过程中，一部分假企业、假产品、假广告的出现，让整个网络行业的基础运营发生了颠覆。“现在的电子商务还只是一个‘小孩’。”阿里巴巴首席执行官卫哲这样形容电子商务中诚信的重要性，“互联网可以把不良行为迅速放大，电子商务这个小孩，他干的坏事大家就都知道了，如此一来这个小孩也就长不大了。”
   “诚信问题是个老问题。互联网因为本身具有虚拟性，确实还存在比较严重的问题，其中，网商应该成为重构诚信的领跑者，发挥更好的作用。”维库信息科技总裁周邦兵表示，优秀的网商应该有一个沉重的责任感，想办法去建立良好的诚信体系，立足于通过自己的行动，利用互联网的特性，让互联网成为重构中国诚信的领跑者。

 二、目前我国电子商务诚信的基本状况 　　网上购物这种新的购物方式随着网络的发展给了人们的新的购物体验，大批电子商务类网站的涌现和发展也吸引了很多的消费者。但人们在享受网络购物的方便和快捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差也成为电子商务的一大缺陷。除了商家的诚信缺失以外，消费者也有不讲诚信的情况。
      三、电子商务诚信缺失的原因 　　我国电子商务诚信缺失的原因并不能简单的归结为网络的虚拟性，而社会、法律和制度等更深层次的因素是电子商务诚信缺失的重要原因。 　　1、我国诚信基础薄弱导致电子商务社会信任度低。
 现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、信用卡诈骗等诚信问题几乎成了普遍现象；而“眼见为实”、“一手交钱，一手交货”等观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间互不信任，这些问题成为电子商务这种不见面的交易模式发展的心理障碍。 　　2、社会信用体制不完善是电子商务难以运营的重要原因。
 社会信用体制不完善表现在如下几个方面:
 (1)信用管理制度缺失。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制和行政管理机制;
 (2)电子商务贸易内的信用评级还没有得到政府的支持和认可，评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力；
 (3)信用信息存在分割问题。我国以前的信用体系建设是行业性质的，这些信息库没有相互联网，因而无法实现信息共享。即使在电子商务贸易中信息库进行互联，但是由于有些商业信用信息相互保密，贸易双方还是无法从中获得有利的信息。 　　3、网络购物的虚拟性、技术上的特点是影响电子商务开展的直接原因。
 由于网上交易双方通过网络沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对购买热情不高。

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