论电子商务环境下顾客忠诚度培养

论电子商务环境下顾客忠诚度培养1

一、引言1

二、忠诚度在电子商务企业中的意义1

三、电子商务中影响顾客忠诚形成的因素2

（一）内在价值2

（二）转换成本2

（三）情感投资2

四、我国目前电子商务中忠诚度现状及存在问题2

五、如何培养在电子商务环境下顾客忠诚度2

（一）利用可靠的信誉培育顾客忠诚2

（二）以满足顾宠的个性化要求来提升忠诚度3

（三）从最终顾客角度提升忠诚度3

1.别浪费顾客的时间3

2.记住顾客的特点3

3.让顾客更容易完成交易3

4.保持你的服务能让顾客愉快3

5.提供顾客量身定做的产品与服务3

六、总结4

论电子商务环境下顾客忠诚度培养

[摘要]在电子商务环境下顾客的忠诚度是很重要的，要想得到较高的顾客忠诚度，首先就要了解能让顾客满意的因素，完全从顾客的角度出发，提供高品质的服务或产品，满足他们的期望，让他们对我们的产品或服务产生感情，从而赢得较高的顾客忠诚度，提高市场份额增加企业收入。

[关键词]电子商务  顾客忠诚度  培养