论电子商务环境下顾客忠诚度的培养

论电子商务环境下顾客忠诚度的培养1

一、引言1

二、电子商务忠诚度的意义1

三、我国目前电子商务中忠诚度现状及存在问题1

（一） 电子商务虚拟性问题2

1.查找问题2

2.固定化模式2

3.支付问题2

（二） 电子商务交易的安全问题2

1.交易信息的保密性要求2

2.数据完整性要求2

3.身份认证的要求2

（三） 信誉问题2

（四） 网络局限性问题2

四、如何培养在电子商务环境下顾客忠诚度2

（一）利用可靠的信誉培育顾客忠诚3

（二）以满足顾客的个性化要求来提升忠诚度3

（三）从最终顾客角度提升忠诚度3

1.别浪费顾客的时间3

2.记住顾客的特点3

3.让顾客更容易完成交易3

五、总结3

论电子商务环境下顾客忠诚度的培养

[摘要]21世纪是网络的时代，也是电子商务的时代。在电子商务环境下顾客的忠诚度是非常重要的，想要得到较高的顾客忠诚度来提供高品质的产品或服务，满足他们的期望，让他们对我们的产品或服务产生兴趣和感情，从而赢得较高的顾客忠诚度，提高我们市场份额的占有率来达到增加企业的收入。

[关键词]电子商务 顾客忠诚度 培养