电子商务环境下顾客满意度及顾客忠诚度培养策略探讨

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养1

[关键词]网络营销　顾客关系管理  顾客忠诚1

一、提高电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的意义1

二、提高电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的重要性1

三、影响电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的因子2

四、提高电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的措施3

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

[摘要]在网络时代，顾客对企业所提供的产品的满意度，及其忠诚度更是企业所要关注的问题之一。在瞬息万变的网络时代，外部世界精彩纷繁，企业在能满足顾客对产品的使用价值需求的同等条件下，谁能提供顾客个性化的需求，谁能引领顾客的价值取向，使顾客忠诚于自已，使得企业获得竞争优势的关键因素。本文从多个角度分析电子商务环境下培养顾客忠诚的重要性及其影响因素，围绕提高顾客满意度与忠诚度这两个中心点，提出具有建设性的可行性方案。

[关键词]网络营销　顾客关系管理  顾客忠诚