电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养0

一、电子商务环境下企业营销的新特点0

（一）电子商务的含义0

（二）网上顾客的新特点0

（三）电子商务环境下企业营销的难点1

二、顾客满意度和忠诚度概述1

（一）顾客满意度的含义1

（二）顾客忠诚度的含义2

（三）顾客满意度和和忠诚度的关系2

三、顾客忠诚度对电子商务的重要性2

四、电子商务环境下培养顾客忠诚度的建议2

5、完善的售后服务体系3

1. 李琪，电子商务概论，高等教育出版社[M]，2004，94

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养

 

【摘要】随着电子商务的逐渐风行和广泛应用，网上营销呈现出新的特点，满足网上顾客的需求和培育顾客的忠诚度成为重要课题。本文从网上顾客的新特点着手，阐述了顾客满意度和忠诚度的联系以及对企业的重要性，提出了在电子商务环境下培养顾客忠诚度的建议。

【关键词】电子商务  顾客满意度  顾客忠诚