农村土特产网上营销的客户关系管理问题研究

农村土特产网上营销的客户关系管理问题研究

[摘 要]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，是加强与顾客交流，了解客户需求，对产品和服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，它实施于企业的市场营销，销售，服务等与客户相关的领域。客户关系管理会企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长为目的，开展的判断，选择，争取，发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理系统，它是一个整合信息的过程，是一个企业可靠的系统，让企业可以有更加全面的了解客户，发展企业。有效提升企业核心竞争力。    总的来说，客户关系管理是围绕客户的需求，对以客户为中心而实施的流程和渠道进行优化，以达到企业提高利润收入，客户满意的结果的商务策略。利用现代化技术使客户关系管理实施过程更加有效率，更加深入，更加广泛。 

近日全国政协召开十二届四次会议提案工作情况通气会。有关发挥农村电商在脱贫攻坚中重要作用的提案，商务部、财政部、农业部、中华全国供销总社等安排专项资金，支持以中西部地区为主的27个省（区市）496个县开展电子商务进农村综合示范，国家贫困县占52.6%。截至目前，累计建设农村电商服务点超过40万个，快递乡镇覆盖率达80%，农村网商达800多万家，带动就业超过2000万人。