一)O2O电子商务的概念
O2O电子商务中的O2O,即OtoO(OnlinetoOfflineandOfflinetoOnline的缩写),中文意思是线上到线下和线下到线上,本文简称O2O。O2O电子商务是指企业将线上的互联网技术与线下的商业机会有机结合在一起,充分发挥互联网的优势提升线下的机会,促进业务成交,把互联网变成线下交易的前台。O2O电子商务模式主要有两种,一种是OnlinetoOffline(线上营销和交易到线下体验),在这种模式下消费者在购买线下的商品和服务时先在线上支付,然后到线下实体店去享受服务。另一种是OfflinetoOnline(线下营销到线上支付完成交易),在这种模式下企业通过各种线下促销活动为客户宣传产品和服务,最后通过网络完成交易。这两种模式还简称为先线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上,还衍生出另外两种实施路径:OnlinetoOfflinetoOnline(线上营销到线下体验,再到线上交易)和OfflinetoOnlinetoOffline(线下营销到线上交易,再到线下体验),分别简称为先线上后线下再线上模式和先线下后线上再线下模式。目前这几种方式都被广泛应用。
(二)O2O电子商务的发展形式
O2O电子商务模式经过多年的发展,其发展模式根据不同行业以及消费者的不同需求有着不同的发展形式,主要有以下几种:线上到线下闭环。团购是这种模式的主要代表形式,消费者通过互联网在团购网站中挑选自己喜欢的产品,在网上下单并完成在线支付,这时可以取得消费凭证,消费者用这个凭证就可以到指定的实体店去享受服务,从而完成消费。早期O2O电子商务模式的开展主要得益于团购网站的推广,有的学者甚至认为团购网站是O2O电子商务的主要模式之一。线下到线上闭环。O2O电子商务模式的核心是在线下,也可以说线下是O2O电子商务模式的根基。消费者购买的商品和服务主要靠线下来提供,通过线下的体验,再到线上去完成交易。同时线下的产品和服务出现的问题也可以通过线上快速得到解决,使得消费者的满意度和忠诚度都有一定的提高。互逆势闭环。B2B、B2C等业务发展到一定阶段后缺少新的动力,速度明显放缓,这时O2O电子商务模式的线下环节可以弥补这一不足,它和普通的营销模式正好相反,因此被称为反向O2O电子商务模式。商家在已有的线上店铺基础上开设线下实体店,实体店的体验能够为线上服务做宣传,这样就大大提高了线上的客流量。传统的O2O电子商务模式将互联网变成前台,而线下实体店则提供服务。对于反向O2O电子商务模式而言,这和其经营方向恰恰相反,反向O2O电子商务的线下实体店则是体验和吸引顾客的作用,主要消费还是以在线操作为主。行业闭环。O2O电子商务模式的发展要求行业之间相互配合,不断调整策略和供应链管理。O2O电子商务模式的线上和线下变化都非常快,行业发展对此具有一定的引领作用,特别是一些具有潮流趋势的产品,通过线上和线下的这种模式来快速实现产品的销售,因此要求行业具有一定的反应能力,形成闭环来促进O2O电子商务的发展。我国O2O电子商务的发展
(一)我国电子商务发展概况
进入21世纪以来,我国电子商务出现迅猛发展的势头,目前已经渗透到各行各业,无论是企业还是个人都离不开电子商务,大部分企业都在通过其网站来宣传、销售本企业的产品,同时为客户提供更好的服务,像目前主流的京东、1号店、国美和苏宁等B2C网上商城以及淘宝、天猫一类的C2C网站使得消费者足不出户就可以轻松在网上购买到自己喜欢的产品,具有方便快捷的优势。但行业的快速发展也带来了一定的问题,比如消费者收到的货物与网上的宣传不相符合,货物在运输途中毁损、灭失等引起的纠纷也越来越多,这充分说明了这种传统电子商务模式在满足消费者需求方面存在问题,需要改进,于是一种新型的O2O电子商务模式也就应运而生。O2O电子商务改变了过去简单的单向沟通,实现了线上和线下的有机结合,目前电子商务的发展正在向O2O模式转变。O2O模式能够实现互联网与实体店的对接,充分发挥它们各自的优势。
(二)我国O2O电子商务的发展现状
我国O2O电子商务的发展较快,但仍然处于摸索阶段,有成功的案例也有失败的案例,所涉及的行业有生产经营型的也有网络销售型的,目前无论是从事实体店经营的企业还是以网络经营为主的企业都在向O2O电子商务模式转变。下文通过对两种类型的O2O电子商务发展来阐述我国O2O电子商务的发展现状。第一种类型是以生产手机的制造商为例,小米手机曾经通过互联网销售创造了销售神话,一度达到国内市场占有率第一,华为手机则以实体店为主,开始没有通过网络销售,在小米成功后,华为推出荣耀品牌开展互联网销售领域,销量大幅度增长,使得小米的优势缩小。当更多的企业都采用互联网销售时,小米没有注意线下的销售和服务,到了2016年小米销量显著下降,市场占有率降低。这时小米开始意识到线下的重要性,开始加强线下的销售和服务,但这时已经被华为远远超越,难以与其竞争,即便是后来出现的OPPO和VIVO手机,他们的市场占有率也超过了小米,更为重要的是这两个品牌线下工作更为完善,已扩展到四、五级市场,在他们进入互联网销售领域之后,实施O2O电子商务模式更加得心应手。纵观小米的起伏,没有充分利用O2O电子商务模式是其成败的关键。第二种类型是网络销售企业的O2O电子商务业务。当京东商城开始网络销售时,在国内拥有上千家连锁店的苏宁、国美对此并不认同,认为京东不久就会关店,然而事实是京东越做越大,先后兼并了网络销售企业易迅和1号店,已经影响到苏宁和国美的销售业绩和生存发展。苏宁不得不在网上开设“苏宁易购”,国美也在网上开设“国美在线”来与之抗衡,并承诺线上线下价格统一。实体店提供购物体验,网上完成交易,甚至可以网上付款,实体店现场提货,这就是O2O电子商务模式。事实证明,O2O模式极大地促进了电子商务的发展,2015年“双11”天猫网上交易额仅仅一天就达到912.17亿元,同比2014年“双11”增长60%以上。
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