CRM在汽车营销企业中的开发与应用

一、CRM概述4

二、汽车销售行业CRM的开发与应用.........................................................................................5

1 CRM愿景3

1.1CRM部门的目标3

1.2CRM围绕客户生命周期开展工作4

1.3经销商CRM部门的核心工作5

1.4经销商CRM团队的发展愿景5

2经销商CRM组织架构5

2.1经销商CRM部门的主要职能5

2.2CRM组织架构建议与跨部门合作5

2.3经销商CRM人员岗位要求6

2.4经销商CRM人员及配置建议7

3 CRM客户触点与执行概述8

3.1客户触点管理8

3.2数据质量管理8

3.3CRM组织架构建议与跨部门合作8

3.4CRM组织架构建议与跨部门合作8

4 高价值客户的CRM管理9

4.1高价值客户的定义9

4.2高价值客户的特征9

4.3高价值客户的需求分析作9

4.4推荐服务的标准10

4.5高价值客户的服务案例10

5 CRM的数字化创新实践12

三、结论.........................................................................................................................................14

四、结束语.....................................................................................................................................15

五、参考文献.................................................................................................................................16

  

摘要

    自从中国加入WTO,我国汽车销售企业面临着竞争全球化和高速化。就市场而言，汽车已经从“卖方市场”转变为“买方市场”，汽车业必须从产品导向到客户导向转变，才能在激励的竞争环境中立与不败之地。大量的实践证明，是否建立客户关系管理系统以及是否能实施以客户为中心的营销战略，已经成为企业成功和失败的分水岭。CRM系统在汽车营销企业中的开会与应用能使企业迅速、清晰、合理的了解和利用客户资源的整合，并且为企业进行营销、客户管理、市场变化提供了准确有用的信息和强有力的支持，能使企业更好的认清市场，开发市场，利用市场，制定出最佳的营销战略。CRM对客户的科学管理更为企业带来了客户资源的优化处理，改善企业内部信息交流与共享。