试论提高服务质量的重要性及途径

^论文编号:GS1532  ^论文字数:6105,页数:05

试论提高服务质量的重要性及途径

[摘要]本文从服务质量的重要性和目前企业服务存在的问题入手，阐述了当前我国服务企业要更新思想观念、指导思想和工作方法，尊重和关怀顾客，强化服务理念，建立顾客感知服务质量的评价方法，加强顾客的期望与感知的管理，以及建立企业内外协调的管理体系等一系列措施来提高服务质量，增强企业竞争优势。

[关键词] 服务质量 顾客满意度 质量评价

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