浅析提高顾客满意度对策

[摘 要] 顾客满意度作为企业的无形财富，在市场竞争中的巨大价值不言而喻，在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要的作用。本文对顾客满意的内涵，影响因素，及其对企业的重要性作为自己的最高追求目标。针对我国企业存在的现状和发展趋势，提出了顾客满意度的各种途径，以吸引顾客，提高企业的市场份额，并对企业的长久发展具有指导意义。

[关键词] 顾客满意度 企业现状 发展趋势 提高对策 

目录

引言 1

一、顾客满意度相关理论研究简述 1

（一）顾客满意度的概念 1

（二）提升顾客满意度的意义 2

（三）顾客满意度的影响因素 2

二、当前我国企业顾客满意度现状及发展趋势 4

三、提高顾客满意度的途径 5

（一）加强企业内部建设，建立以客户满意为导向的企业文化。 5

（二）客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是有效提高忠诚度的有力工具. 7

（三）提高产品的核心价值 7

(四) 加强服务体系建设 8

结束语 9

参考文献： 9

注释 10