网络环境下企业危机公关策略研究 (2)

网络环境下企业危机公关策略的研究

摘 要

随着互联网、移动互联网等传播媒介和传播工具的迅速发展，现代社会步入了一个信息化的网络时代。与日俱增的网民数量向我们揭示了公众对开放、草根、真实、透明的网络的依赖。但是网络在给公众和企业日常生活工作提供便利的同时也在无形中提高了企业的危机风险系数，这势必将引起企业日常管理的巨大变革。 尽管处在高风险的网络环境中，企业危机公关却获得了传统媒体环境不可比拟的机遇：影响面的扩大、亲和力的提升、舆论监测的实现。但是相应的，无限制的网络不但刺激着危机发生，也让危机的扩散和恶化变得更容易，这就对企业危机公关的开展制造了难题。危机公关策略得当与否比以往任何时候更决定着企业的生死存亡。只有当企业认清网络形势，找到适合的危机公关策略时，才能在危机频发的网络风险环境中继续前行。企业只有认清网络环境下的形势，采取及时有效的企业危机公关策略，才能在危机频现的网络环境中立于不败之地。本文从选题的背景和意义入手，介绍了与本选题有关的理论知识。在对新媒体与传统媒体对比的基础上，总结了网络环境下企业危机公关的新特点，并结合案例分析了企业危机公关的策略误区，进而有针对性地提出网络环境下企业危机公关的策略。

目录

目录 2

第一章 引言 4

1.1 选题的背景 4

1.2 选题的意义 4

1.2.1 选题的理论意义 4

1.2.2 选题的现实意义 5

第二章 网络环境下企业危机公关现状 6

2.1开放的网络为舆论的实时监测提供了可能 6

2.2信息时空范围的限制大大降低 6

2.3信息传播速度加快，加大了企业的应对难度。 6

2.4公众自身的特点既为企业危机公关带来了挑战，也带来了机遇。 7

2.5网络信息长期存档，加大对企业的影响。 7

第三章 网络环境下企业公关实例分析 8

3.1圣元乳业“致死门”事件概述 8

3.2圣元乳业集团在处理该危机公关事件分析 9

第四章 网络环境下的危机公关策略 10

4.1危机公关策略 10

4.2危机发生时的处理决策 11

4.3结束语 13

境中长期生存。 13

参考文献 14