网络环境下企业危机公关策略研究——以三株药业集团企业为例

目       录

一、网络环境下企业危机公关面临的新特点………………………………………2

二、以三株企业涉嫌危及人身安全案例进行分析…………………………………3

1、三株企业现状分析……………………………………………………3

2、三株企业存在的问题……………………………………………………4

三、三株企业危机发生时的处理决策………………………………………………4

1、三株企业内部危机公关…………………………………………………4

2、三株企业外部危机公关…………………………………………………5

四、结语………………………………………………………………………………5

参考文献………………………………………………………………………………5

摘要

危机公关是一项大的系统工程，它是指在发生某些突发事件，使企业形象受损，面临信任危机时，企业为了消除影响、维护声誉而开展的一系列自救活动。其目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，确保企业的正常运营，维护好企业的企业形象。西方有一句谚语说得深刻：“危机如死亡与税收，是不可避免的事情。”特别是当今社会里，越来越多网络上的各种小帖子、论坛或博客文章成为企业危机一种新的引爆方式。并且都是始料未及的，甚至有些杀伤力极大。由此可见，当今网络环境下的企业危机公关模式呈现出新的方式和特点，相应的对策也成为各企业直面的新课题。