物业管理行业中小企业经营管理中存在的问题与对策研究----以杭州耀江物业管理有限公司为例

目   录

摘要      ……………………………………………………4

二、物业管理的定义   ……………………………………………5

三、物业管理行业中存在的问题   ………………………………5

（一）公司与业主之间经常产生纠纷           ……………………………5

1、物业管理费纠纷   …………………………………………………………5

2、业主财产损失赔偿纠纷   …………………………………………………5

3、小区公用设施伤人赔偿纠纷   ……………………………………………6

4、无因管理纠纷   ……………………………………………………………6

5、小区公用部位的侵权纠纷     ……………………………………………6

6、小区共用部位的出租盈利问题引起的纠纷   ……………………………6

7、停车收费引起的纠纷     …………………………………………………6

8、开发商与业主产生的纠纷         ………………………………………6

（二）公司盈利能力差           ……………………………………………6

1、收入来源少且相对固定           ………………………………………7

2、日常支出大                 ……………………………………………7

（三）物业费收费难的问题     ………………………………………………7

1、由于开发单位的问题影响缴费，也影响公开招投标   …………………7

1.1工程质量遗留的问题，影响收费难。    ……………………………7

1.2承诺过多而没有兑现而导致收费难      ……………………………7

1.3开发单位与物业公司是 “父子”关系导致收费难    ……………7

2、拆迁安置房业主对缴费的意识       ……………………………………7

3、企业自身问题             ………………………………………………8

（四）管理从业人员整体素质不高           ………………………………8

1、从业人员素质偏低，管理服务不到位         …………………………8

2、忽视企业人员自身建设                 ………………………………8

（五）降低物业管理成本难     ………………………………………………8

1、管理成本费用及其构成         …………………………………………8

2、企业内部管理与管理成本费用的降低和控制          ……………………8

(六)市场不成熟，规范化、精细化、专业化水平难提升。   …………………8

四、产生以上问题的原因分析         ……………………………9

（一）盈利能力差，收入有限                   ……………………………9

1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业费。   ……………………9

2、公众代办性服务费的收入         …………………………………………9

3、特约服务费的收入和物业企业的综合经营的收入。     …………………9

(二)物业管理法规不健全          ……………………………………………9

1、物业行业政策法规问题       ………………………………………………9

2、政府机制问题       …………………………………………………………9

3、行业风气问题         ………………………………………………………9

 (三)业主对物业管理没有正确的认识      ……………………………………9

（四）部分业主对不交物业费存在侥幸心理 ……………………………………9

（五）业主对物管的服务不满 ……………………………………………………9

五、对目前管理中存在的问题提出的对策    ……………………10

（一）签订明确详尽的物业服务合同       ……………………………………10

完善物业法律法规体系        …………………………………………10

（三）推行物业管理招投标，加速推进全行业市场化进程   …………………10

1、提高大家对物业管理招标投标的认识，推进物业的健康发展      …… 10

2、加速推进市场化进程                 ……………………………………10

（四）专业化、规模化发展                     ……………………………10

（五）加强自身建设，提高服务质量                …………………………11

（六）加强人才的培养                    ……………………………………11

六、参考文献                 …………………………………………………12

摘要

浙江耀江物业管理有限公司简介：公司成立于1996年，是浙江省首批国家一级资质的物业服务企业，现为中国物业管理协会常务理事单位，杭州市物业管理协会副会长单位。

耀江物业经过二十多年的探索和努力，服务的物业类型涉及各类专业写字楼、住宅小区、政府办公大楼、大型商业中心、高档公寓等，全委托管理物业面积超过800万平方米。现已成为集物业服务、会议会展、顾问咨询、楼宇智能等为一体的大型综合性物业服务企业。

同时，公司通过发挥自身在写字楼管理的专业优势，不断提升企业核心竞争