浅议企业与顾客的关系

浅议企业与顾客的关系0

一 何为服务0

二  顾客与上帝有别0

三  顾客不等同于上帝，企业就应该适时地委婉拒绝顾客1

四  妥善处理企业与顾客的关系意义重大2

a、对于顾客的意见或建议要有所取舍2

c、正确认知企业联系顾客的两个方面2

浅议企业与顾客的关系

【摘要】    市场经济发展至上个世纪七八十年代，企业的生产需求要以顾客需求为指导，从市场需求出发为众多的企业经营管理者们所共识，提高客户满意度和创造客户忠诚也成为企业生存和发展的重要目标之一。就是在这样的环境下，“顾客就是上帝”，“顾客就是企业的衣食父母”等提法逐渐被越来越多的企业所接受，并成为他们吸引顾客的重要手段之一。那么，企业将顾客视为上帝的观念是否合理，企业坚持认为顾客永远是对的，这样将会给企业带来什么样的命运? 本文就是针对这些问题以及企业应该如何处理与顾客之间的关系进行浅薄的分析。

【关键词】    服务 上帝 顾客满意