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NC9734 论客户满意度与企业发展的关系 论客户满意度与企业发展的关系1 ［关键词］服务 客户满意度 企业发展1 一、引言1 （一）、选题背景1 （二）、研究目的和意义1 二、企业发展中客户满意度的现状2 （一）、影响客户满意度的因素2 1、产品本身2 2、销售活动2 3、售后服务2 （二）、客户满意度现状2 1、行为意义上的客户满意度2 2、经济意义上的客户满意度2 三、客户满意度的重要性2 （一）、服务工作相互关联2 （二）、服务质量是制胜法宝2 （三）、力争做到人人满意3 四、企业发展中如何提高客户满意度3 （一）、重视“客户资源”3 （二）、划分客户类型3 （三）、收集客户需求3 （四）、建立友好关系3 （五）、解决顾客抱怨3 五、结束语4 论客户满意度与企业发展的关系 ［摘要］：研究客户满意度的目的及意义，分析企业发展中客户满意度的现状，从中找出影响客户满意度的因素，以及客户满意度对企业的重要性。通过多种途径研究如何提高客户满意度，寻求提升客户满意度的方法。 ［关键词］服务 客户满意度 企业发展
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