上海锦江之星旅馆有限公司绩效考核研究

内 容 摘 要

绩效考核作为一种重要的管理工具，得到了越来越广泛的应用，是酒店管理的核心。在当前我国酒店企业经营活动环境极为激烈的市场经济环境下，如何通过加强酒店进行管理，激发员工的积极性，提供高质量的服务质量水平，实现酒店的可持续不断发展是酒店管理者的必备课题。

本文以上海锦江之星旅馆有限公司为研究对象，运用了绩效考核相关理论知识，采用文献研究法和案例分析法等，对该公司绩效考核现状进行研究分析。通过分析发现，其存在的主要问题有：员工对绩效考核不够重视，绩效管理考核主体单一，缺乏有效的绩效反馈面谈，绩效考核结果应用不全面等。针对这些存在的问题提出一些意见：提高员工对绩效考核的认知，采取不同的考核方法，对有效绩效的反馈面谈予以重视，并对考核的成绩做分析考虑。希望能对该公司绩效考核有所帮助，同时也希望能为酒店业的绩效评估提供一些参考意见。  

[关键词]：绩效考核；上海锦江；酒店业

目       录

1引言1

1.1选题背景和意义1

1.1.1选题背景1

1.1.2选题意义1

1.2国内外研究现状2

1.2.1国外研究现状2

1.2.2国内研究现状2

1.3研究方法3

1.3.1文献研究法3

1.3.2案例分析法3

1.4研究框架3

2相关理论基础5

2.1绩效的定义及性质5

2.1.1绩效的定义5

2.1.2绩效的性质5

2.2绩效考核含义及过程5

2.2.1绩效考核含义5

2.2.2绩效考核过程6

2.3绩效考核理论7

2.3.1目标管理理论7

2.3.2 PDCA循环理论8

3上海锦江之星旅馆有限公司绩效考核现状10

3.1上海锦江之星旅馆有限公司概况10

3.1.1上海锦江之星旅馆有限公司基本情况10

3.1.2上海锦江之星旅馆有限公司组织结构10

3.1.3上海锦江之星旅馆有限公司员工构成11

3.2上海锦江之星旅馆有限公司绩效考核现状12

3.2.1绩效管理中各部门的职责12

3.2.2考核程序13

3.2.3考核结果应用原则及效力13

3.3上海锦江之星旅馆有限公司绩效考核内容14

4上海锦江之星旅馆有限公司绩效考核存在的问题16

4.1员工对绩效考核不够重视16

4.2绩效考核主体单一16

4.3缺乏有效的绩效反馈面谈17

4.4绩效考核结果应用不全面17

5上海锦江之星旅馆有限公司绩效考核优化建议18

5.1提高员工对绩效考核的认知18

5.2采用多元化的评价主体18

5.3积极开展绩效反馈面谈18

5.4充分应用绩效考核结果19

6结论21

文献