电商卖家应对退货逆向物流研究

摘  要

电商卖家应对退货逆向物流研究

摘要：伴随着经济环境，政策环境和社会环境等各方面的扶持，网络购物市场已经产生极大的潜力，在这个高速成长的社会中一定会保持着飞速发展的势头。但当网络购物业务量快速增长时，它的资源损失绝对值将同步上升，随之而来的退货事件也越来越多，使得退货额在销售额中的占比越来越大。据统计，普通零售商退货率为且通过网络销售产品退货率达到35%。退货所需要的运作成本更是对退货流程中的业务提出了空前的考验，退货流程对商家来说是非增值性的业务，但这一业务对顾客购物满意度却造成了巨大冲击。电子商务网络购物环境中，退货量是用一件乃至数件来衡量，并分别从全世界各地产生，这就造成退货物流管理所面对的环境非常复杂。

本论文进行电商平台退货逆向物流的研究是为了提出针对退货物流管理优化方案以及应该采取的一些具体举措，以此来引发行业内关于退货物流问题的深思。从根本上减少退货物流产生，有效地降低退货物流成本，提升退货物流服务质量，改善整个退货物流系统等措施来加速电子商务行业又快又好地发展。本文的研究内容如下：一。首先，对电商平台进行概述，并阐述相关的理论和方法；2。分析了国内现有退货渠道现状；3。结合我国网购用户的特征，构建出一套完整的商品退换货模式；4。建立了基于AHP-模糊综合评价模型的智能决策框架并给出了系统的求解步骤。

关键词：电商卖家；退货；逆向物流；

目   录

引  言1

1.电子商务与退货逆向物流概念界定1

1.1电子商务的相关概述1

1.1.1电商概述2

1.1.2电子商务的特点2

1.2退货逆向物流的概述2

1.2.1物流的概述2

1.2.2退货逆向物流的特点3

2.电商卖家应对退货逆向物流的现状及存在的问题4

2.1电商卖家应对退货逆向物流的现状4

2.2电商卖家应对退货逆向物流存在的问题5

2.2.1退货标准执行困难5

2.2.2退货流程复杂6

2.2.3管理制度不完善6

2.2.4退货物流处理时间成本高7

2.2.5逆向物流处理效率低7

3.电商卖家应对退货逆向物流存在问题的对策8

3.1提升退货标准的可执行性8

3.2优化退货流程8

3.3制定退货管理制度9

3.4降低逆向物流的时间成本9

3.5建立集中退货中心，提升退货逆向物流效率10

结  论11

文献