我国快递物流服务现状、问题与对策

摘要

物流在现代社会中占有举足轻重的地位，物流是物流体系的重要组成部分，是现代物流的发展方向，它的发展从宏观和微观上制约着我国经济的发展，宏观上看绩效管理体系制约着经济体系的运行效率和效能，通过技术手段，物流的发展使更多的企业能够从中受益。把最合适的工作放在人力资源和企业竞争力上企业经营成本、提高效益、新产品开发参与国际竞争我国物流发展起步较晚，面临巨大挑战，针对上述情况，本文通过物流企业社会责任现状分析，找出解决问题的关键。而且，我国物流企业提高服务质量的建设性意见和对策，对我国加快物流发展具有重要的现实意义。

关键词：物流；服务质量；顾客满意度；全面质量管理  

目录

摘要I

1. 我国快递物流服务相关理论综述3

1.1国外现状和发展趋势3

1.2国内现状和发展趋势4

2. 我国快递物流服务研究现状剖析5

2.1我国物流业态下的物流群体5

2.2各物流群体现实的营运模式5

2.3中国现代物流发展现状6

2.4我国物流业发展过程中存在的问题6

2.4.1农村及偏远地区物流成本高6

2.4.2物流基础设施与物流技术的优化与提高7

2.4.3中国物流产业的发展及未来7

3. 完善我国快递物流服务有效建议8

3.1集中调度的作用8

3.2加强物流基础设施的规划和建设8

3.3加速物流产业信息化，建立全国物流公共信息平台9

3.4加快物流人才培养9

结论10

文献