我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

摘要：随着我国社会经济的不断发展，以及互联网信息时代的到来，我国的快递物流行业迎来了新的挑战和机遇。中国快递市场现在正以25%的增长速度迅速发展,物流市场已经全面对外开放,这些使得我国快递市场成为外国快递巨头眼中的一块大"蛋糕"。在快递业迅速发展成长的过程中，也出现了一些不可避免的问题。物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争,服务已成为企业取得竞争优势的重要手段.服务质量管理在于提高物流企业的服务水平,降低成本,提高核心竞争力等方面,阐述了物流服务的特点,分析了当前物流企业服务存在的问题。本文在介绍我国快递业发展的环境与现状的基础上,分析了我国快递业发展过程中存在的问题,进而提出了发展我国快递业的相关有效对策。

[关键词]：快递物流；现状；问题；对策

目       录

摘 要………………………………………………………………………………1

目 录………………………………………………………………………………2

绪 论………………………………………………………………………………3

1．我国快递物流服务行业的现状分析…………………………………………4

1.1快速发展……………………………………………………………………4

1.2平台崛起……………………………………………………………………5

1.3民营性质突出………………………………………………………………5

1.4自营发展……………………………………………………………………6

1.5总体水平偏低………………………………………………………………6

2．我国快递物流服务行业存在的问题…………………………………………7

2.1相关法律法规不健全，快递市场缺乏监管………………………………7

2.2企业规模较小，管理不规范………………………………………………7

2.3缺乏创新，快递分拣等技术平较低………………………………………7

2.4快递从业人员职业素质参差不齐，员工培训机制不完善………………8

2.5网络信息不统一、不对称，物流信息更新速度缓慢……………………8

2.6快递企业国际化进程力度很大，但是自主品牌布局力度不大…………8

2.7绿色物流……………………………………………………………………9

3．促进我国快递物流服务行业发展的有效对策………………………………9

3.1政府加强对快递行业发展的扶持…………………………………………9

3.1.1加强行业法律法规建设………………………………………………9

3.1.2引导快递行业发展，规范市场体系………………………………10

3.2加强快递企业自我建设…………………………………………………10

3.2.1提升服务水平，改进服务模式……………………………………10

3.2.2提升品牌形象，快递服务专业化…………………………………10

3.2.3充分利用大数据和物联网技术……………………………………11

3.2.4增加网点建设………………………………………………………11

3.2.5.加快内外兼并重组实现规模效应…………………………………11

3.2.6.加大员工培训力度，提高员工综合素质…………………………12

3.2.7. 加强消费者维权意识……………………………………………12

4.结论…………………………………………………………………………13

文献