我国快递物流服务现状、问题与对策

摘    要

最近几年时间以来，电子数据信息专业应用技术的提升进步快速，这也联动了电子网络商务市场交易的提升进步，截至目前横跨距离的产品交易，例如网络消费购物、电视购物等，人们的消费方式早已从线下消费转移到了线上消费，同时也带动了快递行业的快速发展。以杭州市为例来说，淘宝网店已经达到上千万的数量，而且也赢得了五湖四海的消费者们的好评与认同。这几年来快递行业虽然有着巨大的进步与提升。然而，快递行业依然存在许多矛盾问题，会造成客户投诉，譬如：传送到日期延迟耽误、频繁出现货品丢失、货品损害、以及消费者收不到货等现象。快递行业现在的服务质量是比其业务发展的质量要低，所以如今，如何将快递行业的服务质量提高，保证能够有效的监督和规范快递行业成为最关键的问题。

本篇文章主要以杭州市快递行业的发展作为主要案例进行分析，首先确定杭州市快递行业发展的速度与质量，并且提出现阶段应当改进的问题，通过运作机制原理，提出相应的解决措施，从而也能够为我们整个国家的快递行业发展提供一个借鉴基础。通过分析其发展理念和服务现状，针对其在发展中存在的各种体制性、机制性、结构性问题进行探讨分析，并结合实际情况，在一定的理论指导下，提出相应的解决对策和建议。

关键字：杭州；快递行业；行业标准；信息系统目    录

摘要I

一、前言1

二、杭州市快递业发展现状2

(一) 外资快递业发展现状3

(二) 国营快递业发展现状4

(三) 民营快递业发展现状5

三、杭州市快递业存在的问题及其原因7

(一) 重价格，轻服务7

(二) 重数量，轻效率7

(三) 重结果，轻过程8

(四) 重送达，轻售后8

(五) 重人多，轻素质9

四、促进杭州市快递业发展的对策10

(一) 维护行业秩序，使企业间良性竞争10

(二) 建立健全行业标准，提高服务质量10

(三) 加大投入基础设备，引进先进智能技术10

(四) 建立有效正常的融资渠道11

结论.12

文献