我国大型商场的发展现状与战略调整分析

大型商场从最初的单一的百货商店发展到现今集百货、商超、餐饮、娱乐一体的购物中心，是我国近些年来发展速度最快、同时也是最具有生气的一个行业。但是，在整个行业迅速发展扩大的过程中，或多或少暴露出了一些问题，导致大部分商场盈利状况不佳，甚至倒闭。尤其是互联网技术的革新，电子商务的迅猛发展对线下大型商场的冲击影响非常大，大型传统商场改革创新迫不及待。

本文先介绍了我国大型商场的发展历程及行业演变，行业发展至今的现状，主要表现为经营成本高，商场千店一面无特色，盲目扩张，管理效率低下等。本文也简单列举了大部分商场出现的问题，如定位模糊、忠实客户减少、服务质量下降、以及电子商务的发展对传统商场的影响。正对商场发展现状及面临的问题，本来研究了如何提升线下商场的竞争力。尤其着重探讨在互联网时代，传统线下商场如何运用网络营销和加强线上线下O2O融合发展。

关键词：大型商场；改革创新；网络营销；O2O融合

目  录

1引言1

2我国大型商场的发展现状及问题1

2.1我国大型商场的发展概述1

2.1.1九十年代以前1

2.1.2九十年代到二十一世纪初期2

2.1.3二十一世纪初期到现在2

2.2我国大型商场的发展现状2

2.2.1经营成本居高不下2

2.2.2经营店铺“千店一面”3

2.2.3扩张存在盲目性3

2.2.4经营管理效率低下3

3我国大型商场存在的问题4

3.1定位不够明确4

3.2主力消费群体的更迭，忠实顾客大大减少4

3.3服务质量有待提高4

3.4电商平台的冲击5

4提高我国大型商场竞争力的战略调整分析5

4.1正确定位，找准方向6

4.1.1商品定位6

4.1.2服务定位6

4.1.3人员定位6

4.1.4形象定位7

4.2多元化发展7

4.2.1店铺类型上的多元化7

4.2.2店铺定位多元化7

4.3提升顾客忠诚度7

4.3.1宣传良好的品牌形象8

4.3.2推行大型商场亲情化服务8

4.3.3提高员工的素质，创造高雅、舒适的购物环境9

4.3.4正确对待顾客抱怨，扎扎实实地构建忠诚的顾客群9

4.4传统大型商场如何运用互联网营销10

4.4.1 建立完善的互联网营销体系10

4.4.2 建设互联网营销渠道11

4.4.3加强网上商城建设，优化网络营销服务12

4.4.4加强线上线下 O2O 融合发展12

结论13

文献