基于组织文化的酒店基层员工关系管理研究——以铂涛集团七天连锁酒店为例

内 容 摘 要

随着经济的快速发展和科学技术的不断进步，酒店服务业之间的竞争趋向于人才的竞争。为了培养客户基础，我们必须让客户满意。目前，很多酒店基层员工工作满意度低，离职率高。创建良好的组织文化，更好地管理员工，形成完善的员工关系管理，是人力资源管理和企业发展需要考虑的问题。

本文以组织文化理论为基础，以板块集团旗下七天连锁酒店的基层员工为研究对象。首先，分析了本文的研究背景和意义，阐述了本文所涉及的研究内容和方法。本文在回顾国内外组织文化与员工关系研究成果的基础上，介绍了7天连锁酒店的概况和员工管理的相关规定，设计并提出了7天连锁酒店的组织文化与员工关系问题。问卷调查的现状。结合酒店业的特点，结合组织文化维度的细分和扩展，提出了一种更适合组织文化相关维度的理论。基于现阶段的分析，从多个维度分析员工关系多元化的原因，并提出进一步的解决方案和建议，以进一步创建良性的组织文化和和谐的员工关系。

 [关键词]：组织文化、员工关系管理、酒店基层员工

目       录

1 绪论4

1.1 研究背景和意义4

1.1.1 研究背景4

1.1.2 研究意义4

1.2 文献综述5

1.2.1 国内研究现状5

1.2.2 国外研究现状5

1.3 研究内容和方法6

1.3.1 研究内容6

1.3.2 研究方法7

2 相关理论理论基础8

2.1 组织文化概述8

2.1.1 组织文化的概念8

2.1.2 组织文化的内涵8

2.2 员工关系概述9

3 七天连锁酒店概况及其组织文化10

3.1 七天连锁酒店概况10

3.2 七天连锁酒店组织文化10

4 七天连锁酒店员工关系管理调查现状分析12

4.1 七天连锁酒店员工关系管理调查开展情况12

4.2 七天连锁酒店员工关系管理调查现状分析13

4.2.1 基层员工对劳动关系满意度方面13

4.2.2 基层员工对人际沟通满意度方面14

4.2.3 基层员工对员工纪律满意度方面15

4.2.4 基层员工对员工发展满意度方面16

5 七天连锁酒店员工关系管理影响因素分析17

5.1 劳动关系方面17

5.1.1 薪酬制度缺乏竞争性17

5.1.2 员工缺少组织的关怀17

5.1.3 晋升机制不完善18

5.2 员工沟通方面18

5.2.1 缺乏良好的沟通渠道18

5.2.2 内部人际关系不协调18

5.3 员工纪律方面19

5.4 员工发展方面19

6 七天连锁酒店员工关系管理的对策建议20

6.1 劳动关系方面的对策建议20

6.1.1 完善薪酬福利激励体系20

6.1.2 建立员工互助帮扶计划20

6.1.3 增加基层员工的晋升渠道21

6.2 员工沟通方面的对策建议21

6.2.1 提供良好的沟通渠道21

6.2.2 提升员工安全感指数21

6.2.3 营造和谐的人际环境22

6.3 员工纪律方面的对策建议22

6.4 员工发展方面的对策建议22

7 结论24

文献