连锁超市基层员工激励问题研究——以欣和超市为例

内 容 摘 要

电子商务的迅速发展，给传统的连锁超市带来了空前未有的冲击。区别于各大电商平台的线上购物，实体连锁超市的优势在于，顾客可以线下实时选购商品。超市基层员工的工作积极性与工作热情，在一定程度上影响了顾客的购买意愿。

为了促进欣和超市对基层员工实施有效的激励手段，激发欣和超市基层员工工作热情，提高欣和超市的竞争力。本文通过查阅文献与资料，使用问卷调查的方法，同时结合已有的激励理论，针对性地提出有关欣和超市基层员工激励现状的改进措施。欣和超市存在基层员工培训效果甚微，较多基层员工没有归属感，对基层员工的需求重视度较低，绩效考核指标较单一的问题。本文对欣和超市基层员工激励问题的成因做出了具体的原因分析。同时提出了欣和超市改善基层员工激励的具体举措，如：加强精神激励、完善欣和超市基层员工的晋升制度、重视基层员工的需求差异性并加强与基层员工沟通、适度增加福利预算、增强基层员工培训意愿并采取随堂考试查验培训效果。

[关键词]：基层员工；激励；连锁超市

目       录

1 绪论1

1.1 选题背景、研究目的及意义1

1.1.1 选题背景1

1.1.2 研究的目的及意义1

1.2 国内外研究现状2

1.2.1 国内研究现状2

1.2.2 国外研究现状3

1.2.3 国内外相关研究综述4

1.3 总体思路与研究框架5

1.4 研究问题及解决方法5

2 相关理论基础6

2.1 激励的定义及作用6

2.1.1 激励的定义6

2.1.2 激励的作用6

2.2 激励理论7

2.2.1 需要层次理论7

2.2.2 公平理论7

2.2.3 目标设定理论8

2.2.4 ERG理论8

2.2.5 双因素理论9

2.3 本章小结9

3 欣和超市概况与激励现状10

3.1 欣和超市经营业务情况10

3.2 欣和超市基层人力资源概况11

3.3 欣和超市基层员工激励现状13

3.4 本章小结14

4 欣和超市基层员工激励问题及分析14

4.1 欣和超市基层员工激励存在的问题14

4.1.1 基层员工激励形式单一14

4.1.2 忽略基层员工需求的重要性15

4.1.3 薪酬制度的实施存在不足15

4.1.4 基层员工培训激励效果甚微16

4.2 欣和超市基层员工激励问题原因分析17

4.2.1 重视物质激励而轻视精神激励17

4.2.2 缺乏与基层员工有效的沟通18

4.2.3 薪酬差异导致基层员工感到不公平19

4.2.4 未区分不同类基层员工的培训需求19

4.3 本章小结20

5 欣和超市基层员工激励问题改进措施21

5.1 物质激励与精神激励相结合21

5.2 重视基层员工的需求差异性并与其加强沟通21

5.3 完善绩效考核且适度增加福利预算22

5.4 增强基层员工培训意愿并采取随堂考试查验培训效果23

5.5 本章小结24

6 结论25

文献