基于平衡计分卡企业绩效评价指标体系研究--以CQ农村商业银行为例

基于平衡计分卡企业绩效评价指标体系研究

--以CQ农村商业银行为例

摘   要

绩效评估系统在评估组织的战略绩效中起着关键作用，但是许多管理者认为他们的评估系统并没有充分履行这一职能。因此，近年来，平衡记分卡(BSC)已经成为一种评估组织战略绩效的管理方法。

本文在国内外相关学者研究的基础之上，以CQ农村商业银行为研究对象，深入剖析该银行的现状和其中存在的不足并其成因进行分析，并根据该银行的实际情况，结合企业战略目标，从财务、客户、内部流程和学习与成长这四个层面对银行的绩效进行全面、客观地评价，建立完善的绩效评价体系。同时，对平衡计分卡在其他商业银行的实施具有一定的借鉴意义。

关键词:平衡计分卡，绩效管理，绩效评价

目  录

摘   要I

一、引言1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

二、文献综述1

三、相关理论基础3

（一）企业绩效管理概念及方法3

1.企业绩效3

2.企业绩效管理3

3.绩效管理常用方法4

（二）平衡计分卡理论5

1.平衡计分卡5

2.平衡计分卡特点5

四、CQ农村商业银行绩效评价现状分析7

（一）CQ农村商业银行简介7

（二）CQ农村商业银行现有绩效评价体系7

（三）银行现有绩效评价体系存在的问题8

1.绩效管理与战略实施相脱节8

2.相关部门参与度低8

3.绩效目标重点不突出9

4.绩效管理缺少绩效沟通9

5.注重短期绩效，忽视长期绩效9

五、基于平衡计分卡的CQ农村商业银行绩效评价指标体系的构建9

（一）指标设计9

（二）考核细则设计10

（三）考核应用11

六、结论12

文献