浅析如何提高网络营销中的客户忠诚度

内 容 摘 要

随着互联网的蓬勃发展，网络营销在市场营销中占主导地位，而网络营销中的竞争非常激烈。同品类商品竞争显得尤为突出，同商品在不同平台的客户忠诚度不仅受价格的影响，还受服务的影响，例如京东和天猫的平台之争，充分体现了客户的忠诚度偏低。

各大营销平台或官方商城都拥有自己的购物软件，同时营销平台上的大多数同品类商品在大品牌商品的冲击下，市场份额所剩无几。而不同品牌的竞品为了在激烈的竞争环境中生存下去，除了开发新客户，培养客户的忠诚度，减少客户流失，还需要把培养客户的忠诚度作为营销的关注重点。因此，根据客户的需求来提供产品与服务，获得较高的客户满意度，从而提升客户的忠诚度，才能使企业在行业中具有竞争力。

 [关键词]：网络营销；客户忠诚度；营销策略

目       录

1. 引言1

2.网络营销和客户忠诚度的概述2

2.1网络营销的含义2

2.2客户忠诚度的概述2

3.网络营销中客户忠诚度的现状3

3.1网络市场出现同质化3

3.2不同群体消费出现分级3

3.3消费者希望忠诚行为得到认可和奖励4

3.4网购客户向海外流失4

3.5企业价值观影响着消费者决策4

3.6疫情增加了网购阻力5

3.7社交营销逐渐成为新趋势5

4.网络营销中客户忠诚度存在的问题5

4.1 同质化严重，转换成本低6

4.2缺乏客户关系管理，缺乏激励机制6

4.3产品质量得不到保证6

4.4企业价值观有效利用待提高7

4.5网络购物阻力增加7

4.6不重视社交媒体营销7

5. 提高网络营销平台上客户忠诚度的策略8

5.1提供附加值服务，建立销售联盟8

5.2进行客户关系分级管理，建立忠诚激励机制8

5.3控制产品质量和价格9

5.4塑造良好的品牌形象9

5.5线上线下营销渠道结合10

5.6利用社交媒体营销，培养意见领袖10

6.结论11

文献