我国快递物流服务现状问题与对策—以中通为例

内 容 摘 要

随着电子商务的迅速发展，快递业随之坐上了顺风车，快递企业在人们的生活中占着举足轻重的地位，本文以此为基点，揭露快递行业的各类问题所在，最重要的是如何提高服务质量，文章分析出大量的实际存在的问题，同时也提出了解决这些问题的建议和措施。最后根据上文分析研究的结果，从规范公司管理制度、提升从业人员的综合素质、加强基础设施建设、建立完善的信息系统、制定赔偿处理机制等方面给快递公司提出服务质量改善意见，这些改善意见不仅对中通快递公司的发展会起到积极的作用，而且还能促进整个快递行业更好地发展。

[关键词]：快递；物流；包装；信息

目       录

1绪论3

1.1研究的背景3

1.2国内外研究综述3

1.2.1 国内研究现状3

1.2.2 国外研究现状4

1.3研究的目的及意义5

2邮政业一般理论概述5

2.1邮政业的内涵5

2.2 物流与快递6

2.2.1 物流服务质量概述6

2.2.2快递行业概述6

3 我国物流快递发展的现状及前景6

4物流快递业发展存在的问题分析——以中通为例7

4.1  基础设施不能让客户满意8

4.2.2 客户的信任度低8

4.3 不能迅速满足客户需求9

4.4 没有针对顾客提供特殊服务9

5提高快递物流发展水平的对策建议9

5.1 加强基础设施和信息系统建设9

5.2 在客户中建立信任度10

5.3 提供能满足客户要求的服务10

5.4 为客户制定赔偿处理机制11

6 结论与展望12

文献