企业品牌危机管理研究

摘 要

近些年，我国企业接二连三的发生品牌危机事件生。对危机的重视程度及企业是否指定有效的危机规划措施是企业是否能顺利渡过危机的关键。目睹许多品牌危机事件发生后，一些企业已经提高了他们的危机管理和加强危机管理意识。但是我国大部分企业品牌危机意识薄弱，对企业危机和危机管理的认识是不够的，甚至存在误解。同时，危机管理也不能给予应有的重视，品牌危机管理水平较低，因此本文以企业品牌危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次提出企业品牌危机管理中存在问题，并针对存在问题提出解决策略，为我国企业危机管理提供借鉴意义。

[关键词]：企业；品牌；危机管理

目       录

1. 引 言1

2. 品牌危机概述1

2.1 品牌的内涵1

2.2 品牌危机的内涵2

2.3 品牌危机管理2

3. 我国企业品牌危机管理的现状及存在问题3

3.1 我国企业品牌危机管理的现状3

3.1.1 缺乏危机意识3

3.1.2 危机预警和防范体系不完善3

3.1.3 被动应对媒体4

3.2 企业品牌危机存在的问题4

3.2.1 缺乏系统的危机管理思想4

3.2.2 企业管理者的社会责任感缺失4

3.2.3 危机处理不及时、态度不诚恳5

3.2.4 无效的沟通方式5

3.2.5 忽视危机后的恢复工作5

4. 案例分析——携程的危机管理6

4.1 企业概况6

4.2 危机案情回放6

4.3 公司对危机的处理6

5. 企业品牌危机管理对策8

5.1 企业管理者要加强对危机预防、应对的规划8

5.2 企业要有强烈的责任意识9

5.3 企业须端正对危机处理的态度9

5.4 提高沟通技巧9

5.5 制定危机恢复措施10

6. 总结10

7. 文献