我国快递物流服务现状问题与对策

一、引言1

二、快递物流发展现状和存在的问题1

（一）快递业发展现状1

1.市场规模不断扩大1

2.快递市场竞争加剧2

3.服务质量亟待改善2

（二）快递物流发展存在的问题3

1.快递市场竞争激烈，低价竞争成为主要手段3

2.硬件设施设备及信息化水平低3

3.快递服务消费者投诉过多4

三、快递物流服务的发展对策4

（一）实施并购重组，提高行业集中度4

（二）提高快递营运的信息化程度，实行实时监督与管制5

（三）提高服务质量，加强品牌建设与维护5

四、案例分析6

（一）顺丰速运简介6

（二）顺丰速运物流服务现状7

1.快递服务7

2.冷运服务7

3.仓储服务7

（三）顺丰物流服务存在的问题分析8

1.信息系统体系建设不够完善8

2.顺丰网点覆盖不均8

3.顺丰快递服务价格较高8

（四）顺丰快递公司物流服务的完善措施8

1.引进适合顺丰发展的信息管理系统8

2.网点进行适当评估与调整9

3.价格与服务进行合理挂钩10

五、结论10

参考文献11

我国快递物流服务现状、问题与对策

摘要：随着互联网的蓬勃发展，当前网购市场逐步扩大，大众对快递物流服务的要求也越来越高，然而随着物流量的增大，现行快递企业已不能应对日益骤增的快递量，无法满足人们对快递越来越高的服务质量要求，因而探究一种新的末端配送模式迫在眉睫。本文分析了当前我国快递物流服务现状、问题与对策，并以顺丰快递为例，对顺丰快递物流服务的现状进行了分析，最后并在此基础上，提出了引进适合顺丰发展的信息管理系统、完善配送、仓储以及加强物流人才管理等措施。

关键词：快递物流服务；物流配送模式；顺丰