平衡计分卡在塘桥社区卫生服务中心绩效核中的运用

内容摘要和关键词 …………………………………………………………………………I

Abstract and Key words  ………………………………………………………………II

文献综述 …………………………………………………………………………………III

一、塘桥社区卫生服务中心绩效考核的基本概况  ……………………………………1

(一）实行绩效考核的必要性 ……………………………………………………………1

(二）平衡记分卡的基本原理和优点 ……………………………………………………1

(三）塘桥社区卫生服务中心绩效考核现状  …………………………………………1

二、平衡计分卡在塘桥社区卫生服务中心绩效考核中的具体运用  …………………2

(一）绩效考核系统流程设计 ……………………………………………………………2

(二）遵循的原则 …………………………………………………………………………2

(三）具体实施运用 ………………………………………………………………………2

(四）运用的意义 …………………………………………………………………………3

三、塘桥社区卫生服务中心绩效考核存在的问题  ……………………………………3

(一）指标体系的建立较困难 ……………………………………………………………3

(二）指标数量过多 ………………………………………………………………………4

(三）指标间的因果关系很难做到真实、明确 …………………………………………4

(四）各指标权重的分配比较困难 ………………………………………………………4

(五）部分指标的量化工作难以落实 ……………………………………………………4

四、对塘桥社区卫生服务中心绩效考核的对策建议  …………………………………5

(一）明确医院远景目标,合理搭配考核方法……………………………………………5

(二）科学进行工作分析,准确定义绩效标准……………………………………………5

(三）合理选择考核人员,准确收集考核信息……………………………………………5

(四）建立绩效反馈机制,畅通绩效沟通途径……………………………………………6

(五）把绩效考核结果与激励机制联系起来 ……………………………………………6

参考文献　…………………………………………………………………………………6

内  容  摘  要

既往考核社区卫生服务中心使用的主要是单一的财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率等，在评价经营业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。随着新医改方案明确指出：公立医院要遵循公益性质和社会效益原则，坚持以病人为中心，优化服务流程。政府对卫生事业的职责归位,将通过完善卫生事业的运行机制,规范公立医院的运营行为,确保公立医院的社会公益性。随之而来围绕社区卫生服务公益性和效率目标的绩效考核成为一个新的热点。

本文根据平衡计分卡理论探讨应用岗位目标管理，探索社区卫生服务中心内部岗位绩效综合评价方法；建立内部整体的绩效考核信息系统；推动评价的客观性、综合性，提高绩效管理效率的目标。对采集数据进行后台汇总，智能判断，导入相关系统档案。设计一套具有围绕社区卫生服务公益性和效率目标的绩效考核内容，并通过信息化使其具备自动统计和主动提醒功能。

必须认真分析公立医院目前绩效考核存在的弊端,改变过去只注重经济指标和服务数量,忽视服务质量和社会效果,过度强调规避经营风险和盲目追求利润最大化的绩效考核方式。不同的考核方案，将对目前社区卫生服务中心工作重点的转变具有决定性的意义，也是完成新医改方案制定的公益性目标的基础。

关键词：

    平衡计分卡 绩效考核 信息化