成飞物业企业服务水平探析

目       录

一、物业服务的发展- 4 -

（一）、物业的诞生- 4 -

（二）、物业服务的转变；- 4 -

1、物业服务的探索和起步阶段- 4 -

3、物业服务的市场化阶段- 5 -

（三）、物业服务企业的竞争战略- 6 -

1、物业服务企业的竞争环境- 6 -

2、物业服务企业的一般竞争战略- 6 -

3、物业服务产品的关键特征- 6 -

二、国企物业的转型发展- 7 -

（一）、国企房产工作- 7 -

（二）、国企物业公司的产生- 7 -

三、我国国有企物业公司的的现状- 7 -

（一）、物业服务企业的机构设置要明确- 8 -

（二）、提高服务战略- 9 -

四、实证分析—成飞物业服务有限责任公司- 10 -

（一）、成飞物业简介- 10 -

（二）、成飞物业的转型过程- 11 -

（三）、转型制定实施的服务战略- 11 -

（四）、成飞物业的转型服务管理- 12 -

1、秩序维护服务管理- 13 -

2、客户服务管理- 13 -

3 、文化活动服务管理- 14 -

4、品质管理- 15 -

（五）、成飞物业业主满意度感受- 15 -

五、提高服务管理对企业发展的重要性质- 16 -

内容摘要

   （一）、20世纪服务管理传入中国，开始有了物业服务管理，20世纪80年代物业传入中国，中国人开始运用服务管理的理念经营物业服务公司。如今物业服务企业已成为我国社会发展最快的行业之一，物业服务的类型已涉及住宅、写字楼、商业场所等。当前，物业服务问题是关注的焦点，简单的粗线条式的服务，早已满足不了人们的需求，学习提高服务管理开始变得重要起来，优秀的服务管理不仅可以使物业保值升值，对公司在专业市场上得到好口碑起到重要作用，所以全国各个物业公司开始对服务管理进行系统化培训，通过培训提高公司员工职业素质，用员工直接的服务面向业主，达到满意度提高，提高公司口碑。

  （二）、国有物业企业在从公司的房管部门到需要与时俱进的专业化物业企业时，服务管理对国企物业的转型起到了关键性作用，使得国企物业公司可以在短时间内跟上专业化脚步，于市场化物业企业在同一线在继续发展，在转型过程国有物业企业通过学习了解及运用服务管理补充公司内虚，改变国有企业的通病，使国有物业企业在市场上与市场专业物业公司在同一条市场线上发展。

关键词：服务管理、转型、专业化