网络信息服务对服务营销的影响

目       录

前言3

1 网络环境下信息服务的发展3

1.1 服务范围社会化3

1.2 服务对象个性化4

1.3 服务体系网络化4

1.4 服务内容精品化4

1.5 服务人员多能化4

2网络对服务产品特征的影响5

2.1服务不可分离性的变革5

2.2服务品质差异性的变革6

2.3服务不可贮存性的变革6

2.4服务不可转让性的变革7

3网络对服务营销组合的影响7

3.1服务产品的变化7

3.2服务定价模式的变化8

3.3服务销售渠道的变化8

3.4服务促销组合的变化9

4.结束语9

内 容 摘 要

【摘要】在网络飞速发展的环境下，很多服务越来越网络化。服务营销也因此发生了巨大变化，现在商品的分销主要依靠互联网而不是实体店面，促销也主要以网络广告和网络公共关系为主，服务人员的作用逐步为网络和计算机所取代，服务的过程逐步统一化、规范化，服务的有形展示由买卖双方共同构建和维护。

【关键词】网络；信息；服务；服务营销；影响