电子商务背景下连锁超市市场营销策略研究

20世纪80年代超市(超市)进入中国,随着中国经济的发展,科技的进步,中国消费市场逐步扩大,零售业这样一个传统产业从外围行业国民经济的快速变化为主导产业,发展前景广阔。中国零售市场取消数量和地区保护限制,外国大型零售集团在中国市场上大肆圈地快乐,中国的零售行业的竞争尤为激烈。最大的影响就是超市业务。在资源、技术和管理与国外大型零售集团的绝对优势,利用先进的管理技术,通过业务的规模,占领容易标准化管理的连锁超市,连锁超市企业在中国面临一个更严重的考验。同时在电子商务环境下,电子商务的快速发展带来了巨大挑战的发展连锁超市顾客忠诚度。

在这样一个“与狼共舞”的时代,面对激烈的竞争和复杂多变的市场环境,中国超市企业如何生存和寻求发展,这不仅是所有超市运营商不得不面对一个问题,也是担心这个行业。本文详细分析的基础上,国内外连锁超市经营的历史,现状和发展趋势,利用商业企业营销分析的基本方法,中国的零售业务优势,弱点和全面的外部环境变化带来的机会和威胁,总结电子商务环境下连锁超市培养客户忠诚度的优势和障碍,提出了我国连锁超市营销策略和营销策略和电子商务环境的连锁超市提高顾客忠诚度的策略。提供一个参考连锁超市企业的发展。

本文对任何有理论或实践意义的研究中,不同的方法,无论是通过什么方法,终极目标是提出的问题给一个合理的结论来指导实践。本文试图实现:首先,结合理论研究和实证分析。摘要企业战略的相关理论和方法,电子营销、服务营销、事件营销、关系营销、等,列出了大量的连锁超市业务的例子来证明。其次,系统研究和关注的结合研究。企业营销有一个成熟的理论支持,本文不能覆盖,关注。第三,精神的问题,分析问题,解决问题的逻辑思维,运用演绎分析,归纳分析、比较分析和数据展示和其他方法来研究这个问题。

关键字：连锁超市，电子营销 ，电子商务 ，顾客忠诚度

目    录

摘    要1

引  言5

一、连锁超市及市场营销概述6

 (一)连锁超市概述6

（二）市场营销概述6

二、连锁超市市场营销SWOT 分析7

（一）连锁超市市场营销优势分析7

（二）连锁超市市场营销劣势分析7

（三）连锁超市市场营销威胁分析7

（四）连锁超市市场营销机会分析7

三、我国连锁超市市场营销策略中存在的主要问题8

（一）产品优势不明显8

（二）商品定价过高8

（三）促销方式单一8

（四）营销渠道狭窄8

四、基于4P 营销理论的连锁超市市场营销策略选择9

（一）产品策略9

（二）价格策略9

（三）促销策略9

（四）渠道策略9

五、电子商务环境下连锁超市顾客忠诚度提升策略11

（一） 建立可靠的信誉，塑造连锁超市品牌形象。11

1、重视超市营销中的每一个环节。11

2、营造良好的购物环境，全面提升服务质量。11

（二）全面了解顾客的需求，为顾客提供最需要的产品和服务，提高顾客满意度。11

（三）定期开展顾客忠诚度调查及评估。12

（四）实施差异化战略，不断创新商业模式。12

（五）根据自身情况，充分运用网络信息科技，加强客户关系管理。13

1、建立超市自己的网站，增强顾客与企业的联系13

2、建立客户关系管理系统，充分利用客户数据库。13

3、 有条件的大型连锁超市可以积极应对电商的竞争，加速融合。13

六、结论15

参考文献16

致  谢17