网络环境下企业危机公关策略研究——以三株集团为例

摘       要

   伴随着网路和移动网络等传播工具以及传播媒介的发展，现代社会开始进入一个信息化网络时代。网民数量的与日俱增向我们揭示出了公众对于草根、开放以及真实透明网络的依赖。可是网络在带个公众与企业便利的同时，也提升了企业危机风险的系数，这必然会引起企业在日常管理活动中的深刻变革。本文在对网络危机公关的概念与特点进行简单阐述的基础上，分析了现阶段企业网络公关的现状，并且总结了在企业网络危机公关当中所存在的问题，针对这些问题提出了相应的建议，以期能够对相应的理论研究提供一定的依据。

关键词：网络环境；企业；危机公关

目       录

引言…………………………………………………………………………3 

网络环境下的危机公关………………………………………………3

网络危机公关的概念………………………………………………3

   1、危机公关概念………………………………………………………3

   2、网络危机公关概念…………………………………………………3

特点…………………………………………………………………3

企业网络危机公关产生的原因………………………………………4

网络成为信息传播的土壤…………………………………………4

（二）网络高速传播危机不可控…………………………………………4

三、网络环境中企业危机公关存在的问题………………………………5

（一）三株集团案例分析…………………………………………………5

（二）企业危机公关存在问题……………………………………………5

   1、信息真实性的问题…………………………………………………5

   2、信息全面性的问题…………………………………………………6

   3、性息权威性问题……………………………………………………6

   4、网络环境缺乏有效法律措施………………………………………6

四、网络环境下企业危机公关的策略分析………………………………6

 （一）诚信优先:严格把关讲究信用……………………………………7

 （二）快速反应:第一时间积极应对……………………………………7

 （三）资源整合:积极联络媒体与职能部门……………………………7

 （四）形象修复:巧用传播媒介…………………………………………7

 （五）事后评估:总结危机经验…………………………………………8

参考文献……………………………………………………………………9