浅谈寿险公司客户关系管理

浅谈寿险公司客户关系管理 

[摘要]：随着寿险市场主体的日益增多，寿险业竞争已日趋白热化。客户选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为愈发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为现阶段每个保险企业面临的首要问题。这种情况下，仅仅通过抢占新客户资源的跑马圈地式的市场拓展方式已不能完全适应竞争的需要，作为寿险公司，必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内、外部资源进行有效的整合。我认为：大力发展客户关系管理，是寿险公司的一个必然选择。

[关键词]：寿险；客户关系；管理

自从中国加入世界贸易组织后，随着市场经济的不断深化，近10年来，客户关系管理这一来自西方的市场营销理论在中国悄然流行，越来越多的商界精英和领先公司对此趋之若鹜。客户关系管理已成为企业界的聚焦，有其重要的战略意义和深层次的含义。同样，做好客户关系管理工作对于寿险公司来说也是非常有必要的。那么，现阶段国内寿险公司客户关系管理应用现状如何？怎样才能做好寿险公司的客户关系管理？做好客户关系管理工作会对寿险公司会产生什么样的影响呢？