中小企业员工培训现状与对策分析——以A企业为例(四)

    4．培训和开发实施调查分析

    图 3.5 显示，A公司55.8%的员工认为公司有很好的培训和开发计划，并且实施情况也不错，此外，44.2%的员工认为公司的培训和开发工作在某些方面还是做得不够好。从问卷调查所得的数据具体分析可知，由于工作岗位和职称不同，员工个人对培训和开发工作的认识也有不同，整个A公司不同部门不同岗位之间培训和开发存在一定差异。

    

    图 3.5 A公司培训和开发计划实施情况

    5．培训和开发评估调查分析

    针对员工选择的培训和开发评估方法调查，A公司 44.3%的员工选择了培训和开发之后做学习总结，有 28.5%的员工选择满意度调查，17.7%的员工觉得通过考试测评能够评估其培训和开发效果，而仅有 9.5%的员工选择了培训和开发前后效果对比（见图 3.6）。从直观上讲，这说明A公司并没有重视培训和开发工作效果的评估和转化，企业员工培训和开发后期工作不够完善，其评估能力与先进的高科技企业还存在一定的差距。

    

    图 3.6 A公司培训和开发评估情况

    本文在对A公司员工培训开发情况的初步了解基础上，调查了公司员工的培训开发需求与培训开发计划的供需平衡情况，调查结果可以看出 A公司现有的培训开发体系能够满足部分员工的需求，但是也存在一定的问题，管理者需正确认识该问题。此次问卷调查为后续的培训开发管理工作提供了帮助。

    四、A公司员工培训和开发存在的问题

    A公司的培训开发体系经过公司多年的管理实践已逐渐建立起来，但新时期面临新的环境和形势，使得原有的员工培训开发体系与公司发展战略会存在一定的不适应。从前文问卷调查结果分析可以看出A公司培训开发体系存在的一些问题大体包括以下几个方面：

    （一） 企业思想上不重视培训，培训和开发观念落后

    A公司在发展过程中，虽然在不断的努力，加大了公司的培训开发项目的基础设施投入，公司成立了培训中心，也建立了相关培训制度，不断做好员工的培训开发工作，力求把公司的培训开发工作质量达到一定的高度。

    不过A公司在培训开发过程中更加重视对于企业老员工的培训和开发，而忽视了企业对于新员工培训和开发的重视。A公司在对企业新员工的培训开发过程中，通常是进行公司历史的简单介绍、公司现状和公司理念进行说明，以及他们工作岗位的说明，对于企业新员工的培训开发，时间安排随意性很大，也非常短，并且缺乏后续的培训开发。这样就导致了A公司在对于新员工的培训和开发时，效果并不十分理想，很多新员工认为公司的培训开发作用对他们来说并不大，通过短暂的培训开发，他们也不能深刻的了解公司情况和工作的具体情况，他们只能在以后的工作过程中进行进一步的探索，熟悉。这样就大大降低了新员工的工作效率，也让他们对培训和开发失去兴趣，不愿意参加企业培训和开发，这样也就无法发挥培训和开发的真正效果和作用。

    除此之外，A公司无论从财力支持方面还是公司战略发展方面，却并不重视企业员工培训开发工作。自2010年以来，公司的员工培训开发工作只是在特定的业务流程中临时组织起来的应急培训和开发，培训和开发的方式、内容等均是针对某一特定的业务，非常零散，不成系统，事后也没有及时进行培训和开发效果评估。在培训开发经费方面，公司投入的资金还达不到工资总额的1%，这就使得A公司的员工培训开发工作很难展开，远远落后于业务发展，无法发挥培训和开发为企业留住人才、培养人才、输送人才的作用。同时，公司的服务水准也因为缺乏系统的员工培训开发体系，难以实现标准化管理和量化管理，致使在实际操作中，客人的投诉率呈现上升趋势，公司的管理层忙于应对各个投诉，却没有从根源上提出解决方案。

    （二）缺乏科学的需求分析

     A公司在做年度培训和开发计划之前，人力资源总部会发送通知，下发给给各个分公司，要求公司各部门把自己的培训和开发需求上报，由人力资源总部汇总后，上交懂事会审议后执行。从培训和开发进行过程中看，公司在培训开发环节中犯了一个大忌，就是培训开发需求分析没有做好，培训需求分析不明确。没有扼住员工培训开发的咽喉，没有从公司的战略角度，行业特点，岗位需求，员工绩效等方面进行分析，这样的培训开发具有盲目性，既浪费了企业的金钱，又浪费了员工的时间与精力，使得整个培训开发事半功倍。

    培训开发源于培训和开发需求分析。培训和开发需求分析作为整个培训和开发不可或缺的一部分，它在培训开发中起决定性的作用。公司现在的培训开发往往是领导说什么，就培训和开发什么。应知什么，就培训和开发什么；流行什么，就培训和开发什么。没有从员工的知识，技能和能力方面与公司的预期目标做对比、找差距进行培训和开发。并且各级部门组织培训和开发时遵循以公司经营目标为原则，尚未考虑员工职业生涯发展的需求，这就在一定程度上挫伤了员工的工作热情。再加上，直线经理的支持力度不足，使得培训和开发需求调查不够具体，不够全面。进而影响了培训和开发效果。

    （三）企业培训开发模式传统，培训方式单一

    A公司在对于新员工培训开发过程中，对于培训内容选择都是围绕着新员工即将使用的培训开发技能展开的，以及对于公司章程和制度展开的培训和开发，目的是为了更好的帮助新员工以后工作能力的开展。在培训和开发内容上并没有注重对于新员工的素质培训开发和心理培训开发。而在培训和开发方式上，目前A公司主要采用是传统的课堂讲授方式，这种是教导员在教室上面讲课，新员工在下面听的单向的传授方式，缺乏互动性。虽然在培训开发过程中也进行讨论方式的培训，不过在培训和开发时也只是给一个话题，然后让新员工发表他们的看法，不过由于调动不起来新员工的积极性，他们很少发言，这样大大降低了培训和开发效果。为此，A公司目前的对于新员工的培训和开发方式还是相对比较单一的，笔者认为A公司应该改变这种培训和开发方式，可以根据不同的员工进行个性化培训开发，这样有的放矢，这样可以更好的利用培训和开发资源，达到更好的培训和开发效果。

    笔者认为，在对A公司新员工的培训开发过程中，应该进行系统的培训开发，无论是内容上需要全面化、科学化，方式上需要多样化，还是在培训开发时间安排上，都要进行明确的定位，这样才能让新员工在公司的培训开发过程中吸收新鲜知识，增强新员工的归属感，为A公司创造更好的利益。

    （四）培训和开发效果评估不到位

    在A公司培训开发效果评估工作中，需求分析阶段没有对受训者进行培训和开发前评价，造成无法进行前后效果比较；培训和开发实施阶段，缺少必要的过程监管，没有将实施过程中出现的问题及时反馈给培训和开发管理小组，问题得不到及时处理，因此降低了培训和开发的有效性；在培训和开发评价阶段，没有对培训和开发实施情况进行总结与分析，同样没有对前后效果进行评价，因而造成培训和开发体系在改进过程中得不到有力证据，所有这些都增加了培训和开发效果的评估难度，并且公司的员工培训和开发档案管理制度还没有得到完善，导致无法对员工培训和开发的效果进行长期的控制和了解。同时，A公司还没有对培训开发的激励机制进行进一步完善，培训与开发工作并没有达到吸引员工、降低员工流失的作用。没有健全的激励机制，用奖惩、肯定认可或加薪等激励方式强化培训和开发效果，在某种程度上能够提高受训者的积极性，提高培训和开发效果的有效性。

    五A公司员工培训与开发体系的优化设计