会展企业客户关系管理问题研究

摘要：据统计资料显示，我国大部分会展企业年平均客户流失量高达25%，部分企业年客户流失量高达50%，会展企业需要将大量时间对客户关系进行再投入。因此，实施客户关系管理成为我国会展企业亟待解决的重要问题。我国现有的会展企业所运用的客户关系管理理论处于初级阶段，成功率极低。本文针对上述现状进行探讨，论述我国会展企业在实施CRM时所出现问题的四种主要表现，总结并提出解决对策。

关键词：客户关系管理会展企业服务营销理念会展专业人才