网络环境下企业危机公关策略研究

一、 企业危机公关概述 2

1. 企业危机公关概念 2

二、 网络环境下的关于“美团”危机公关的现状 2

1. 危机公关缓慢，放任危机传播 2

2.危机公关混乱，加速危机恶化 2

3.危机公关难堪，损坏企业形象 3

三、网络环境下的关于“美团”危机公关的存在的问题 3

1.缺乏企业公信力，美团危机公关更多是唱“独角戏” 3

2.缺乏社会调查，非理性舆论诱发美团企业危机 3

3. “欺，瞒，删”引发美团平台的信息真空 4

四、网络环境下的关于“美团”危机公关的对策 4

1.美团一定要建立危机预警机制，第一时间积极应对舆论 4

2.美团需要树立正确的危机意识，正确对待非理性舆论 4

3.美团需保持与各大媒体的交流连接，提升危机公关亲和力 4

五、参考文献 5

目       录

一、企业危机公关的背景意义

1.企业危机公关的背景意义

企业危机公关是指企业在因为自身事件受到损毁的情况下，通过制定相应的问题解决方法以及决策对形象进行挽回，避免企业受到更大程度的伤害，避免企业日常的生产经营受到影响，公正客观的还原事件发生的真相，防止因为媒体的错误报道对企业造成的影响。在当今的网络环境中，企业及时，有效的危机公关能使企业转危为安，增加民众的信任度，传播企业文化。而不及时，不专业的企业危机公关则很可能南辕北辙，更加恶化企业的形象。所以为了更好的适应企业发展的需要，应该对企业危机公关策略进行调整，企业应当发挥网络化渠道在危机公关中的作用，制定相应的公关管理措施，提升公关管理能力，这对企业未来发展有极大的意义。