我国快递物流服务现状、问题与对策
内 容 摘 要
这些使得我国快递市场成为外国快递巨头眼中的一块“大蛋糕”本文在介绍我国快递业发展的环境与现状的基础上,分析了我国快递业发展过程中存在的问题,从而提出了发展我国快递业的相关对策。
我国快递物流服务现状、问题与对策
在20世纪80年代,快递产业进入了中国,但在众多快递企业飞速发展的过程中,快递企业的经营规模小、经营资质低、服务水平差等问题和矛盾,制约了我国快递业的发展。进入90年代以来,随着我国经济发展水平的快速提高,社会经济活动日益频繁,人们对货物送达的时间要求也越来越高。不仅有传统的文件、包裹,而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物,如电子产品、医药用品、通讯器材、印刷品、家用电器、服装以至食品、鲜花等,都成为快递的托寄物。
随着中国加入WTO ,为抢占中国巨大的快递市场,国际的快递公司纷纷把触角伸到中国。近年来,我国快递货物运量以年均20%左右的速度增长,中国快递企业迅速增加,业务范围不断扩大。如何在激烈的竞争中谋求长足发展,是政府主管部门和企业关注的焦点。本文立足于寻求我国快递业发展对策,以及了解中国快递市场的供需情况,并提出我国快递业发展的对策及措施。
一、 研究的目的与意义
20世纪80年代开始,国际知名快递公司顺应中国对外经济贸易发展的要求,陆续要求进入中国市场,中国邮政快递便在此时应运而生,并在中国长期享有霸主地位。进入90年代中后期,随着电子商务的迅速兴起,物流配送要求的数量与类型大量增加。在强烈运输要求的推动下,快递、快运、速递等各种形式的运输承运者如雨后春笋版发展起来,快递货运量快速增长。在运输方式上,出现了民航、铁路、公路等运输部门竞相加入货物快运,从业者也从原来只有邮政、民航等少数几家国营企业发展成为国营、民营、外资等经营主体纷纷进入货物快运行业的局面。
二、主要研究内容
本文研究的主要内容包括以下几个方面:
1. 通过收集资料了解关于我国快递业的发展情况。
2. 对于我国快递业存在的问题进行分析
3. 对我国快递业进一步发展提出相应的对策及建议
4. 我国快递业发展的策略。
一、快递基本概念与特点
(一)快递的概念,分类及发展历程
1. 快递的概念
快递,是一种邮递和物流活动。主要是指快递企业收取寄件人的快件后,按照寄件人要求的时间,以最快的速度将其运到另一地点,并递交指定的收件人;掌握运输、派送过程的全部情况并能向有关人员提供即时信息查询的门到门服务。快递对象包括函件快递和包裹快递,前者以处理文件、资料、图纸、贸易单证为主,后者以处理样品、高附加值物品、社会活动礼品和家庭高档商品为主。
2. 快递的分类
(1)根据托寄物内容的性质可划分为信函类、商业文件类、包裹类三种。
信函类:指托寄物是具有个人现时通信内容的文件。根据《邮政法》的规定,所有信函类归属邮政专营的范围,私人及快递公司不允许经营。
商业文件:包括商业合同、工程图纸、照片、照相复印品、金融票据、有价证劵、证书、单据、报表及手稿文件等全部以印刷方式印制、复制的各种纸质制品。
包裹:指托寄物为所有适合于寄递的货物样品、馈赠礼品及其它物品等。
(2)根据寄递距离的远近及是否跨国境可分为国际快递、国内快递同城快递。
国际快递:指在国家与国家之间以最快的速度传递信函、商业文件及物品的递送业务。 国内快递:指在中国境内各个个城市之间以最快速度传递信函、商业文件及物品的递送业务。
同城快递:指在同一个城市内以最快速度传递信函、商业文件及物品的递送业务。
(3)根据快递的服务形式划分为门或桌/门或桌,专差。
门或桌/门或桌的服务形式是目前快递公司最常用的一种服务形式。
首先,寄件人在需要寄快件的时以电话或传真的形式通知快递公司,快递公司接到通知后派人上门取件,然后将所有收到的快件集中到一起,根据其目的地分拣,整理、制单、报关后发往世界各地。到达目的地后,再有当地的分公司办理清关,提货手续;并送到收件人手中。货件派送完毕,立即将所有收件人签字的回执送回寄件人或向寄件人电告快件的签收时间及签收姓名等情况。在这期间客户可以依靠快递公司的电脑网络对快件所处的位置进行查询,或通过快递公司的客户服务热线进行查询投诉;快件送达后,也可以及时通过电脑网络将信息反馈给寄件人。
专差:所谓专差是指由快递公司指派专人到寄件人处收取快件,然后携带快件在最短时间内将快件直接送到收件人手中。快递的起源便是这种方式。专差的特点是最可靠,最安全,同时费用也最高。
3:快递业的发展历程
20世纪50~60年代,随着国际贸易的发展,飞机被广泛用于货物运输,船舶运输业也得到了快速的发展,新型海上运输船舶出现,航行速度加快,又促进国际贸易进入了一个新的发展时期。但是普通的跨国邮政速度和服务质量已与经济的发展不相适应,通过邮局运送的文件、单证样品和小型行李不仅效率低,速度慢,安全性和准确性也显得不足,出现了国际运输船舶已抵达目的港,而所需的单证、文件却未到达,从而增加船舶的港口使用费。同时人们希望更快捷、更灵活、更安全的运输服务,来满足快节奏的国际贸易和国际交流的要求。
(二)快递业的特点与作用
1. 快递业的特点
快递业是以最快的速度在寄件人和收件人之间运送急件的行业。快递业的性质和运输方式与一般航空货运业务基本上是一致的,区别之处在于它延伸和拓展了航空服务,是运输业中最快捷、最周到的服务形式。
(1)适应经济发展的特性
现代快递业的发展与商业经济发展紧密相连,在一定程度上反映了经济的发展程度。在中国改革开放以来,与时俱进的中国经济发展使得快递业在中国大地风起云涌,快递业的年增长率远远高于同年GDP 的增长率。
(2)安全性、快捷
快递服务凭借先进的计算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送到世界各个角落,快捷的需求是快递公司必须具备快速运输工具和负责集散货物、分发、派送的小型运输工具,而具备这种要求的运输工具显然是飞机哥各种模型的专用汽车。承揽全球快递的大型快递公司拥有先进的飞机数量,并不逊于世界著名航空公司所拥有的飞机数量。当然各个国家和地区的区域交通环境的不同,也导致在日本和欧洲这样区域经营的公司依靠大型货运汽车来承担中长距离的运输。
另外,在货源集散地,尤其是经营区域的中心地区,快递公司必须设置专用集配、中转和控制中心,配备的有大型仓库群、信息中心、
(3)高科技性
实现快递物品的门到门服务,准确的接受顾客信息,快速处理单证,实现对快件的全程跟踪。为了实现这些功能,快递公司必须配备先进的计算机网络、先进的通讯网络以及能够满足和实现各种个性化的、特殊的快递服务需求的特有软件和硬件功能。
1. 快递业的作用
(1)快递业务可以使银行的汇票、支票、信用证及有关单据可靠的交给异地银行兑换,这些单据早到一天便可以节省可观的信息,同时推进了进出口业务的开展。
(2)快递可以满足信息与资料的快速传递。在国际贸易经济学活动中,商业文件的快速传递非常重要。当一些企业进行重大决策时,往往要进行多次资料交流才能做出,任何延误都可能会使企业在瞬息万变的国际市场和激烈竞争中市区有利地位。
关于中国快递业发展的对策和措施
一、规范快递市场
(一). 建立准入机制,确立经营者合法地位。
政府部门应提高对快递运输业的认识,为快递业的发展提供良好的经营环境。
(二). 规范服务市场,促进快递业快速健康发展。
快递企业要加强业内的横向联系,建议成立快递行业协会,配合政府主管部门行使职权,制定与国际接轨的快递行业标准和快递行业规章制度,实施行业自律,规范市场行为,使快递业务运作有章可循,促进快递业健康、有序发展。
二、创造良好的城市配送环境
随着城市机动化的高速发展,城市交通拥堵问题越来越突出,许多大中城市的货物配送出现了企业主动选择和被动选择两种相伴而生的状况。
(一). 针对快递业务以城市服务为主体的特点,建议各城市在城市规划和基础设施建设和改造方面,考虑建设与城市配套的不同功能类型的配送中心。
(二). 为保证快递企业在城市门到门货物送取服务的及时顺畅开展,建议国家有关部门和城市部门结合所在地区的实际情况,对城市快递配送车辆的车型、排放标准、技术标准以及经营标示等进行统一规定。
(三). 在城市交通管理和运营中大力倡导“快递货运文化”的理念。
(四). 提高企业技术含量
(五). 加强企业信息化建设
(六). 提供快递增值服务
提供快递增值服务,是指在实物配送中提供有意义的“增加价值”利益的过程。提高服务质量可以降低快递过程中的成本,提高自身的竞争力,满足客户的需求。
(七). 提高快递服务质量
在全球呼吁大力发展配送的今天,有着先天优势的快递业必须在服务质量上练好“内功”通过建设信心系统,提高服务满意率来开拓潜在市场。快捷与高质量的服务是快递业的生命,只有真正提高服务质量,才能在“洋快递”大兵压境激烈竞争中生存下来。 结论:以时限为核心的快递业正在引起企业与个人的关注;同时中国经济的繁荣、大力引进外资、西部开发及电子商务的快速发展都为快递业的迅猛发展提供了契机。
参 考 文 献
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