企业中员工满意度提升的案例分析
构建和谐劳动关系,提升员工满意度,不止停留于口头语纸面,更是落实在每个员工身上,相对宽松弹性的工作环境和良好畅通的诉求反映通道,丰富多彩的活动留住的不仅是经验娴熟的老员工的人,更留住老员工的心。真正将员工的利益放到实处,营造员工高度满意的轻松雇主品牌氛围。
斯凯菲尔电子(苏州)有限公司是芬兰斯凯菲尔(Scanfil)于1999年3月在苏州工业园区设立的独资企业。斯凯菲尔是一家电子行业的国际承包制造商和系统供应商,在高精度制造领域拥有 40 余年的经验。其工厂网络由欧洲、亚洲和北美的16个制造部门组成。员工总数为3800人。
Scanfil典型产品包括移动和通信网络设备、自动化系统模块、变频器、电梯控制系统、分析仪、各种投币机与自动售货机以及与医学技术和气象学相关的设备。国际上许多自动化、能源、IT和公共医疗卫生服务机构和城市化领域的公司都采用了 Scanfil 的服务。
一、建立工会组织、健全集体协商
斯凯菲尔的核心价值观是“聚焦客户、共同成就、积极主动、努力表现”。斯凯菲尔做的每件事都为斯凯菲尔的客户增加价值,斯凯菲尔作为一个团队,彼此分享创意,互相尊重,互相依靠;取得成就后共同为团队庆祝。斯凯菲尔的宗旨是不断提升企业竞争力和企业能力,并享受挑战,信守承诺。斯凯菲尔的使命是通过向市场提供产品以及为客户提供有效创新的解决方案,来帮助客户取得成功。
与斯凯菲尔核心价值观形成呼应的是斯凯菲尔为全球客户提供制造与供应链解决方案,全面覆盖从设计到售后服务的同时,更加注重对员工的培养和关怀。作为芬兰独资企业,斯凯菲尔沿袭了芬兰企业文化的优秀特点——建立工会组织。2011年8月30日,工会第一届一次会员代表大会顺利召开,在会上民主选举产生了第一届工会委员会。工会成立后,首要任务是理顺工会和公司发展之间的关系以及建立适合斯凯菲尔工会的一系列工作流程和制度章程。
与欧美工会相同,工会是员工与斯凯菲尔进行调节融合的重要桥梁,公司提供工会的活动经费,工会也会解决公司内部存在的问题,达到良性互动与双方共赢的效果。工会的基本职责是维护职工合法权益,促进公司生产经营的正常进行和经济效益的稳步提高。工会可以引导劳资双方互相尊重和理解,工会是企业与员工沟通的重要渠道与沟通;工会通过倾听和反馈员工的诉求,可以帮助优化公司的管理制度,有利于公司更好地执行规章制度;工会通过举办各种活动,提高员工技能、团队精神及对公司的归属感与忠诚度。最终达到构建企业和谐劳动关系,帮助企业持续健康发展的目的。
工会确定了职能之后,通过全体工会队伍的共同努力,在一年之内,完成了工会的一系列文件的起草、讨论、审议通过等工作,为今后工会工作的开展打下坚持的基础。针对新形势下影响企业劳动关系稳定,2014年建立了集体协商机制,签订了集体合同,落实了职工参与协商的权利,调动了职工的积极性,促进了劳资双方和谐共赢。工会成立6年以来,取得了各种不同荣誉,有团体的、有个人的,在这些荣誉背后,凝聚着斯凯菲尔全体会员的努力和智慧。。
二、承担社会责任,帮扶困难员工
斯凯菲尔不仅仅是一个给员工工作机会的地方,更像是员工的家。在这个家里,员工可以得到斯凯菲尔大家庭的帮助和奉献;在这个家里,困难员工可以一方有难,八方支援;在这个家里,员工可以做最真实的自己。真正做到既提供一份工作,也提供一份崭新的生活。斯凯菲尔公司作为苏州工业园区企业社会责任联盟会员单位,坚持开展爱心关怀、志愿者公益服务活动。先后成功组织了10余次志愿者及捐助活动,不仅使志愿者在服务的过程中,不断提升自己,锻炼自己,也为暂时遇到困难的员工顺利渡过难关。在活动的组织方面,斯凯菲尔进行规范操作,经过员工和社会的反馈,在斯凯菲尔员工中以及社会上具有较好的示范带动作用,成效明显。
2013年斯凯菲尔组织员工为四川开江县贫困儿童助学义捐及义卖活动,自2012年开始,斯凯菲尔为员工大病以及家庭暂时遇到困难员工开展慰问和捐助活动,帮他们渡过难关,员工因生病住院或工伤住院了,公司或工会代表会携带慰问金及水果鲜花看望的员工。也许在别人看来只是简单的慰问,亦或是捐助金不足以支持高昂的医药费用,但对于受到慰问的员工来说,更多的是一份家的关怀和温暖,斯凯菲尔的员工就像是一家人,家人的帮助会让一个小家庭的冬天变得温暖,得到家人的帮助,心里便的暖暖的,很贴心,也无怪乎留在斯凯菲尔十几年的员工也不在少数。滴水之恩,当涌泉相报。只要在斯凯菲尔帮助下渡过难关的员工,便会投入十分的激情与努力到工作中,来回报公司对他的付出,为斯凯菲尔未来的发展献出自己的力量。
三、多渠道沟通交流,全员提改善建议
为保持管理层与员工、员工与员工的沟通,公司和工会采用多种渠道和平台来进行交流。首先,员工可以直接与所在组的线组长,或者所在区域的主管,经理沟通并解决问题;另外,员工可以将意见投递在意见箱内,公司收到意见后,会组织相关人员进行确认,并回复员工解决方案。随着移动终端的普及,工会也与时俱进地搭建了移动沟通平台,先后在2012年开通“苏州斯凯菲尔工会”微信公众号、微博和QQ群,并于2016年开通“苏州斯凯菲尔”企业微信,一方面,可以通过这些平台让员工了解公司的状况及最新公告,另一方面,通过这个平台,公司和工会可以及时了解员工的看法和意见。
在现有的反馈渠道上,斯凯菲尔又根据自身特色建立了一套新的反馈机制。自2014年开始,公司在内部建立Kaizen合理化建议平台,所有员工只要对身边的管理、工作环境、食堂饭菜或者是厂车路线设置有不同的意见,都可以将工作中的改善点写在提案卡里,提案卡会有专门人员进行分类整理,提交到Kaizen委员会。员工的提案和改善不分大小,不分部门,不分职位,只要员工的提案可行,便会得到总经理公司管理层的认可和反馈,并公示改善意见,让全体员工都能看得见。一旦提案被公司采纳,该员工可以获得礼品或者大约有效增值部分金额5%的奖金奖励。员工该制度执行两年来,得到了管理层的充分认可,得到了全体员工的积极参与,在反馈问题的同时,也改善了斯凯菲尔的环境和舒适度,实实在在地达到双赢。
构建和谐劳动关系是一个过程,可能会很漫长,可能会因为公司环境、关键人物等因素造成阻碍。但一切都是从“开始”而开始,在实践中总结经验,不断调整、落实、检验、再总结。慢慢的你会发现,和谐就在我们的工作环境中随处可见,上班不再是一个为了生计而不得已去做的事情,而是员工们非常愿意投入去做的事情。
劳动是人类的基本需求,为员工们提供一个和谐的工作人文环境是每一个公司的责任。正是这份责任使得斯凯菲尔的工作具有非凡的意义,而斯凯菲尔也因为从事这样的工作而骄傲和自豪。
满意是一个相对的概念,从本质上讲员工满意度的高低取决于员工的期望与实际结果的比较,二者之间的差值越小,满意度越高,由于年龄知识层面等的不同,每个员工对满意的条件也不同,同时人的需求总在不断地变化,每个员工在不同时期有不同的期望,因此重视员工的满意度必须对员工的满意情况进行持续的有周期的调查、分析,并根据员工的要求拿出实实在在的解决方案,通过对员工满意度的调查分析可以了解员工的心理状态和管理上的不足,做到及时改进工作,提升员工满意度,增强员工凝聚力。