一、我国老年旅游市场的现状3
1、老年旅游市场广阔、规模巨大4
2、老年人有强烈的旅游消费需求4
二、我国老年旅游市场存在的问题4
1、风险大，利润低4
2、旅游市场不规范5
3、老年旅游产品往往忽视“安全”问题6
4、老年人出游缺乏保险意识6
三、开发老年旅游的市场对策分析6
1、开发富有老年特色的旅游产品7
2、规范健全老年旅游市场7
3、解决老年旅游产品中的“安全”问题8
4 、提供老年人旅游的保险意识9
内 容 摘 要
中国已经进入人口老龄化阶段, 并且老年人占总人口比例越来越大。随着人们物质生活的富足, 越来越多的老年人在满足其物质生活之后,也开始追求更多的精神享受。因此, 老年旅游飞速发展, 老年旅游市场开发潜力巨大。
我国老年旅游市场现状与开发对策研究
自“ 夕阳红” 推出后至今多年的时间里, 老年旅游已成为旅游行业中颇为重要的一部份。但在中国旅游业目前所形成, 专门针对老年人的产品项目还比较少。在这样的情况下, 充分了解老年旅游的特点, 认识到老年旅游市场中存在的问题, 提出几点具有现实意义的开拓对策, 希望更好的开发老年旅游市场。
我国老年旅游市场的现状
近年来, 我国老年旅游市场需求旺盛, 并呈现不断攀升的趋势。根据国家旅游局的调查显示,目前我国老年旅游已占据旅游市场20%的份额, 旅游收入达上百亿, 成为仅次于中年旅游的第二大旅游市场。我国拥有世界最多的老年人口, 并且老年人口数还在以每年3.2%的速度递增, 预计到2040年我国的老年人口将突破4 亿。如此庞大的老年人群决定了我国老年旅游具有极大的市场潜力。 从老年人的心理来看, 他们不再为繁重的工作所累, 抚养子女的任务也已基本完成, 心理上产生极大的放松感, 有强烈的提升生活品质、休养生息、弥补逝去时光的愿望。旅游在无形中满足了老年人这些愿望。 老年人具有一定的消费能力。虽然进入老年以后, 特别是退休以后, 老年人的经济收入会比以前有一定程度的降低, 但多年生活的积蓄、子女独立带来的家庭经济负担的减轻、社会保险制度的不断完善等都使老年人可以更自由地支配自己的收入。另外, 随着社会观念的更新, 子女孝敬父母的方式也在发生变化, 花钱让父母外出旅游、开拓眼界成为了一种时尚的做法。老年人是一个特殊的社会群体, 在生理特点、生活习惯和消费意识等方面与其他会群体有显著的差别。正因为如此, 老年旅游才会被作为一个单独的细分市场加以开发和研究。为了更好地开发老年旅游市场, 推出更适合该市场的旅游产品, 首先应把握住老年旅游市场的现状。
1、老年旅游市场广阔、规模巨大
随着老龄化社会的到来, 老年旅游市场呈现出了前所未有的商机。老年人口迅速增加客观上推进了老年旅游的发展, 越来越多的老年人加人到老年旅游者的行列中来, 形成一定规模的老年旅游市场。据调查我国有近70 % 的老年人有出门旅游的愿望, 其中17 % 的老年人经济条件宽裕, 希望参加高档次的旅游, 他们从物质消费到精神消费的需求构成一个巨大的潜在市场。可见, 老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍, 其市场前景是不容忽视的。随着社会保障制度的不断完善、社会经济的持续增长, 以及老年人口的迅速增加和传统思想的改变, 越来越多的老年人将加入到旅游者的行列中, 老年旅游市场具有巨大的开发潜力。同时, 开发老年旅游市场不仅是旅游业谋求发展的机遇, 更是拉动旅游经济发展的重要举措
2、老年人有强烈的旅游消费需求
旅游活动从本质上来说是人们的自我丰富、发展和肯定, 是人们在满足基本生活之上的一种更高层次的休闲和娱乐活动。“ 重积蓄、轻消费” , “ 重子女, 轻自己” 的观念开始成为过去式, 现在的老年人物质需求得以满足之后, 也逐渐追求更高层次的精神需求, 现代老年人有比年轻人更强烈的旅游需求。
随着经济的发展和人们生活水平的提高, 老年人的消费水平也逐渐提高, 将会有更多的老年人有条件出门旅游, 老年旅游市场发展前景广阔。
二、我国老年旅游市场存在的问题
1、风险大，利润低
老年旅游市场虽然有巨大的发展潜力, 但这一市场又存在风险。当前旅游业难有什么利润空间, 对旅行社来说, 景点门票、购物是赚取利润的主要环节, 但老年人购买能力相对较差, 并且不少旅游景点对离休干部及60岁以上的老年人免收门票,这使得旅行社对老人团兴趣不大。由于老人游客群体身体状况的特殊原因, 老年旅游需要有更高的安全、医疗方面的保障, 一旦老年人出现点什么问题旅行社将会承受来自老人亲友和社会舆论的压力, 这些都大大增加了旅行社的成本和经营风险。同时价格因素也导致不少旅行社采取了观望的态度。
老年人的低消费水平也是其主要原因。我国老年人大多数有勤俭节约的习惯。同时, 老年人的消费心理和消费观念日趋科学、实用、理智, 并且多数以经济旅游为主。此外,老年人购物消费能力相对较弱, 通过购物弥补旅游产品低报价的运作方式无法运营, 旅行社“堤内损失堤外补” 的想法落空。还有, 安全问题也使得众多旅行社不愿意开展这项业务。老年人因为身体原因, 许多家属要求旅行社派随团医生照顾, 无形中增加了“老人游” 的成本。
与旺盛的市场需求相比, 我国老旅游产品的开发显得滞后。虽然各种被冠以“夕阳红”的旅游产品接连推出, 令人眼花缭乱, 老年旅游产品似乎出现了供大于求的局面。但只要对这些产品进行仔细地分析就不难发现其中真正具有特色、符合老年旅游需求的并不多, 许多旅行社在组织老年旅游项目时只是简单地将传统产品的“旧瓶子”贴上老年旅游的“新标签”。
2、旅游市场不规范
目前, 老年旅游市场缺乏专门针对老年游客的旅游产品;已开发的产品存在雷同现象吸引力不强。同时, 老年旅游市场管理不够规范, 部分旅行社针对老年人对价格的关注以及鉴别力相对较低的特点, 发布虚假信息, 推出低价旅行线路, 或者打出零团费的招牌, 却在旅行途中增加自费项目, 导致消费者上当受骗, 扰乱了正常的旅游市场秩序。目前开发的很多景区、景点和娱乐设施都是为中青年规划设计的, 老年群体基本是个被遗忘的角落。而旅游产品大多缺乏创新, 无法与老年旅游者的需求水平和需求层次相适应, 老年人的许多旅游需求得不到满足, 有不少老年人有钱却不知道往哪里花;另一方面老年人缺乏对旅游的认知, 并且在旅游过程中参与性较低。
3、老年旅游产品往往忽视“安全”问题
老年人出游对安全、舒适等有较高的要求, 对住宿、餐饮也有特殊要求。一旦老年人在旅游过程中, 发生困难、险情时, 得不到及时有效救助, 老年人在旅游期间无随团医生陪伴。此外, 旅游线路的内容介绍不够详尽, 缺少提示性、介绍性和劝说性, 缺少针对老年旅游者制作的旅游广告。老年旅游团的行程安排上节奏太快, 与老年人的身体状况不相适应, 容易造成老年人劳累过度或者旧病复发。这是老年旅游中往往被忽视的问题，也和老年的身体状况是密切相关的。
老年人旅游通常担心途中生病和安全出问题, 为了让老人放心, 旅行社最好是让责任感比较强的人员担任领队, 应充分考虑到老年人的需求, 设想旅途中可能出现的各种问题的多种解决办法, 提高旅游服务质量。在安排旅游路线时, 以“安全第一, 景点精,减少购物时间” 为原则。尤其要注意的是旅游安全问题, 旅行社应与沿途的医疗机构随时保持联系, 随团配备保健医生和老年人常用的药品, 负责老年游客的身体健康。担任领队的人员必须具备一定的医疗护理和急救常识。
4、老年人出游缺乏保险意识
按照现行法规, 旅游意外保险由游客自愿购买, 旅行社的责任是向顾客推荐, 帮助游客代办。目前, 该险种保险率投保率不高, 很多游客、尤其是老年游客存在侥幸心理, 不愿意购买。然而, 一旦老年游客出现人身安全事故, 又没有办理旅游意外保险, 旅行社经常会被起诉索赔, 正常的经营秩序被扰乱。
三、开发老年旅游的市场对策分析
1、开发富有老年特色的旅游产品
我们可以提供以人为本的老年旅游服务。老年旅游市场必须从老年人特点出发, 提供特色服务。应发挥老年游客的时间优势, 选择淡季出游, 从航空、地接、宾馆饭店等相关行业取得最低折扣, 降低成本,增加竞争力, 获取最大利益, 从而形成良性发展。老年人生活阅历丰富, 对出游活动的安排比较慎重, 旅游行程中猎奇的心理成分较少, 偏重于内容丰富、体力消耗少的短途旅游, 在旅游线路设计上要短而精,长短线结合、以短为主。游览节拍要“少走多看” 、“缓行安全” 。产品内容设计要符合老年旅游者的喜好。老年人在情感上渴望交流和安慰, 重感情和亲情, 在旅游服务中应该注入浓厚的情感因素, 营造一种亲情融融的气氛。
老年人对旅游目的地选择性强, 受身体状况及经济能力的限制，对出游活动安排慎重, 这要求我们在制定旅游线路时本着“短而精”的原则，且老年人作广告促销宣传时, 尽量内容丰富详尽, 并且简单明了, 一目了然。老年人受身体状况及经济能力的限制, 旅游行程路线要短, 内涵丰富。安排活动时强度要适当, 以观光为主, 辅以适量的体验性项目, 不能开展刺激性强的项目。根据老年人的阅历、收人、健康状况、文化水平、兴趣等特征开发富有老年特色的旅游产品。如: 观光旅游、生态疗养游、体育锻炼游、寻根渴祖游、游船观光游等。
老年人一般都对历史典故和传统文化较为感兴趣, 因而具有浓厚历史文化内涵的旅游产品比较容易受到老年人的欢迎, 特别是中国传统文化中最具代表性的书法、武术、中医保健等深受老年人的青睐。同时, 老年人喜欢纵向比较, 特别珍惜过去的人生经历, 具有浓郁的怀旧情结, 在旅游中也喜欢追根求源, 探访旧友。
2、规范健全老年旅游市场
老年旅游市场的做大做强有赖于参与其中的旅行社规范有序的市场行为。旅行社要树立长期发展的观念, 以拓展鲜明的产品市场, 以温馨细致的服务打动游客, 切忌粗制滥造、急功近利, 为了短期的利润降低产品和服务的品质。各旅行社之间应开展业务上的合作, 在不同的地区, 开发出特色各异的旅游产品, 建立行业联合网络, 共同推进老年旅游市场的健康发展。此外, 旅游企业还要根据老年旅游特点, 提供有针对性的服务。如考虑到老年人健康保障的需要, 建立健全医疗保健体系, 配备随团医护人员,并即时与旅游途中和目的地的医院挂钩;考虑到老年人对历史文化情有独钟, 要精心设计旅游线路;考虑到老年人年老体弱, 应配备具有丰富经验。
由于老年人群身体状况、兴趣爱好等方面的特殊性, 所以应为老年团队配备经过专业训练的领队和导游, 这些领队和导游出了具有一般导游必须具备的业务能力外, 还应具有一定的老年医疗保险等方面的知识, 在老年心理、老年保健等方面有所了解。老年团的导游员应更有爱心、耐心、更细心、贴心。特殊团队或重点团队可以从医院等医疗机构聘请专业医护人员随团。在旅途中若发生意外能第一时间得以解决, 切实保障老年人的利益。在行程安排上要与老年人的身体状况相适应, 以漫游、休闲、舒缓为主在食、住、行方面需细心安排。饮食上考虑到老年人的身体, 饭菜以清淡、松软、易消化为主。住宿要强调安静、整洁, 可以根据具体情况安排午休, 途中若有必要也可以安排短时间的休息。这样让老人休息好, 调整好身体机能, 以便顺利进人下一个旅程。行程中尽量以车代步, 减少他们的劳累。
3、解决老年旅游产品中的“安全”问题
首先我们可以从老年人的吃住根本将老年人旅游的安全降到最低。吃的方面:老年人胃肠功能减弱, 牙齿不好,容易引起消化功能紊乱, 餐饮服务对营养的要求较高, 应以香、脆、软, 含糖少、营养高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油腻和辛辣生冷的食物为主, 环境要清净卫生。住的方面:老年人睡眠功能退化, 夜间较难入睡,易早醒, 旅游住宿条件不求豪华, 但求舒适安静。应尽量选择噪音小、环境优美、服务热情耐心周到的住宿地, 同时要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰等。出行方面:拥挤的交通、喧闹的环境很容易引发疲劳。老年旅游应注重运输工具的安全性和舒适性, 旅行日程安排宜松不宜紧, 活动量不宜过大。线路安排方面:旅行社在安排线路时, 应尽量将游览参观的节奏放慢, 时间安排得充裕些。在景点的选择上, 选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。导游要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的中成年人, 便于拉近导游员与老年旅游者的心理距离, 营造轻松愉快的旅游氛围。娱乐方面:老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、太极拳等娱乐活动, 注重文化内涵, 喜好回忆。在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动, 参加的时间不要过长, 内容相对平和, 不要太惊险或太沉闷,场面不宜喧闹嘈杂。
4 、提供老年人旅游的保险意识
近年来，保险业的迅速崛起，人们开始了解保险，人们对保险的意识也越来越强。随着经济的迅速增长，退休老人也会适当的给子女，孙子女购买保险，自己出行旅游时也能选择自己相信的保险公司购买保险产品，他们了解保险的意义，知道保险的重要性，这在老年人旅游中是相当重要的。老年人旅游他们的保险意识相应的提高，同时也将旅行社的风险转嫁了部分，给旅行社的正常运行带来了方便。
据调查, 老年人最钟爱养生保健游, 排在其后的依次是休闲度假游、文化鉴赏游和都市观光游。现在老年人出游, 更推崇特色, 讲究品位, 而不仅是游山玩水。在旅游中养生、为了养生而旅游已成为老年旅游的一种时尚。旅行社针对老年人的健康状况开发相应的“ 养生旅游产品” , 可以收到不俗的效果。要求推出的旅游产品要有特色, 不可和其他旅游群体的旅游产品混为一谈。如可推出“ 海滨疗养游” , 和其他旅游团队不一样的是时间比教长, 不是走马观花赶行程, 要真正达到疗养的目的。
随着我国逐步进入老龄化，如何提高老年人的生活质量, 使之老有所乐, 是老龄化社会共同关注并急待解决的社会问题。随着人民生活水平的日益提高, 老年人希望在旅游中享受丰富多彩的晚年生活, 老年人口的迅速增加和传统思想的改变, 旅游已经成为他们丰富多彩生活当中越来越重要的地位。就旅游行业而言, 随着老年人口的迅速增加和传统思想的改变, 越来越多的老年人加人到了旅游者的行列中, 这必将形成一定规模的老年旅游市场。巨大的老年旅游市场, 一方面给从事老年旅游的旅行社带来了良好的发展机遇, 同时也带来了诸多的挑战。日益增长的老年消费群体的扩大与为老年人提供产品和消费的市场显得相对滞后之间的矛盾成为当前老年旅游市场急需解决的问题。一些从事旅游的企业尚未看到老年市场的巨大潜力, 而忽视老年市场产品的开发, 使得老年市场长期被冷落, 造成了老年旅游市场供求失衡的现状。开发老年旅游市场不仅是旅游业谋求发展的机遇,更是拉动旅游经济发展的重要举措。同时, 在人口老龄化背景下, 开发老年旅游产品, 创造老有所乐的社会环境, 具有积极的社会现实意义。老年旅游市场存在较大发展空间, 发展老年旅游市场是增加社会效益和经济效益的重要途径。坚持政府主导, 在加大对老年福利事业投入的同时, 制定相关优惠扶持政策, 鼓励社会团体、民办非企业单位等投资老年事业, 对从事老年旅游的人员进行免费的医疗护理知识培训, 发展老年产业, 满足日益扩大的老年旅游市场的需求。为旅游业注入新的生命力。
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参 考 文 献
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